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这条路上,一直有他们暖心相伴!

发表时间:2020-09-28 11:03:36 
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市交通运输局
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  每天为轮椅乘客提供贴心的无障碍服务,这是广州地铁二号线会江站工作人员1000多天来接力在做的一件事。9月14日下午,广东省无障碍促进会秘书长、广东省盲协副主席陈阳与广东省残疾人新闻宣传促进会秘书长黄仲杰一行来到会江站,亲身送上了“爱心助残暖人心,至诚服务精于业”的锦旗,对车站工作人员的周到服务手动点赞。

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  今年7月,会江站接省残联通知,从8月开始有几名轮椅乘客需在工作日期间经会江站前往广东省残疾人康复中心实习,时间将持续到年底,希望车站能提供帮助。车站随即向相关负责人了解乘客的出行时间,并提前做好安排,确保乘客每次到站后都能及时提供服务。

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  就这样,车站工作人员每天雷打不动地在同一个时间到同一个出入口护送这群特殊“常客”。站台接应、开启牵引梯、送达出入口……车站工作人员或许只是与乘客简单交谈,或许仅仅相视而笑,但是不变的“谢谢”,和员工迎来送往的标准服务,却深深地感染着每一位被真诚对待的乘客。“我几年前因为严重的意外而伤到了脊椎,后半生都要与轮椅为伴,平时因为行动不便,基本不外出。最近多次在会江站进出站,车站工作人员娴熟的开梯技巧以及嘘寒问暖的关心,让我感到搭乘广州地铁出行对于残疾人来说也是非常方便的,我以后也愿意多出去走走了。”一位李姓乘客感慨道。

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  会江站自2016年以来,轮椅出行的乘客与往年相比有较明显的增长趋势。为了让他们出行更便捷,车站结合乘客需求开展了“接待、托举搀扶、搬运轮椅、一路护送、上车”的全程接力式服务。每天服务乘客上下楼梯近30趟,每一趟要走66个台阶,1000多天里没有一天中断。作为“全国助残先进集体”,为特殊乘客提供人性化服务一直以来是推行“全程为你”系列爱心举措之一,今后也将始终把社会责任放在第一位,全力打造“爱心地铁”。


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