市交通运输部门通报2020年5月驾培行业投诉处理工作情况

　　为进一步加强驾培行业监督管理，督促驾培机构不断提升服务水平，市交通运输部门梳理并向各区通报市“12345”政府服务热线平台受理所涉驾培投诉数据信息。2020年5月，全市驾培市场共发生投诉435宗，百辆车投诉量为3.84宗，涉及投诉的驾培机构有80家，“零投诉”的驾培机构有52家；另外，涉及非驾培机构投诉144宗。

　　下一步，市、区两级交通运输部门将采取约谈、督促整改等措施，推进驾培机构以问题为导向，落实整改并提升服务质量，逐步压降投诉。同时，加强对驾培投诉处理过程中涉嫌违规行为的查处，净化市场环境，规范行业秩序。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）