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广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报(2020年9月份)

发表时间:2020-10-27 16:36:57 
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市交通运输局
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  为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等文件要求,现将广州市网约车2020年9月份市场运行管理监测信息予以发布:

  一、市场规模

  截至2020年9月底,广州市依法许可网约车平台公司52家;核发《网络预约出租汽车运输证》89807个,环比增加核发1741个;核发《预约出租汽车驾驶员证》104563个,环比增加核发4573个。

  二、市场运营

  本统计周期内,全市网约车单车日均订单量约9.53单,单车日均运营里程约85.32公里、单车日均营收约332.92元(详见附件1)。

  三、执法监管

  2020年9月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗,其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)网约车平台营运违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共72宗,占网约车营运违章总数的49.66%,在该类网约车平台营运违章中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)共有62宗,比例最高,占该类运营违章总数的86.11%,其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为50宗(详见附件3)。

  四、服务投诉

  截至2020年9月,广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位(见附件4)。其中,“服务态度”类投诉21件,占有效投诉总数的31.34%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为16件,占该类投诉总数的76.19%。

  附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2020年9月)

            2.各平台公司营运违章总览(2020年9月)

            3.各类营运违章情况总览(2020年9月)

            4.各类服务投诉情况总览(2020年9月)

附件1

  广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

  (2020年9月)

一级指标

二级指标

指标值

市场

规模

网约车平台公司(家)

52

许可网约车(辆)

89807

许可网约车驾驶员(人)

104563

许可网约车增减数量(±辆)

1741

许可网约车驾驶员增减数量(±人)

4573

市场

运营

网约车单车日均订单(单)

9.53

单车日均运营里程(公里)

85.32

单车日均营收(元)

332.92

执法

监管

查处营运违章案件(宗)

144

查处营运违章案件前三名网约车平台

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)

服务

投诉

乘客有效投诉数量(件)

67

乘客有效投诉率前三名网约车平台

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)

附件2

  各平台公司营运违章总览

  (2020年9月)

企业名称

平台名称

立案数

占比

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

21

14.48%

花小猪打车

108

74.48%

杭州优行科技有限公司

曹操出行

6

4.14%

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

5

3.45%

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

0.69%

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

0.69%

其他

-

3

2.07%

总计

-

145

-

附件3

  各类营运违章情况总览

  (2020年9月)

营运违章行为类别

企业名称

平台名称

立案数

网约车平台提供无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

12

花小猪打车

50

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

5

网约车平台提供无证驾驶员从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

3

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

网约车平台未按照规定提供共享信息

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

1

花小猪打车

51

无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

8

花小猪打车

2

驾驶员无网约车从业资格证从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

2

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

驾驶员违反规定巡游揽客

-

-

3

附件4

  各类服务投诉情况总览

  (2020年9月)

有效投诉类别

企业名称

平台名称

案件数

服务态度差

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

16

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

2

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

1

未按承诺提供服务

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

11

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

北京假日阳光环球旅行社有限公司

阳光出行

1

绕道行驶

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

4

杭州优行科技有限公司

曹操出行

4

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

3

中途逐客

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

5

云南天谷科技开发有限公司

旅程约车

2

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

上海路团科技有限公司

美团打车

1

其他

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1


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