为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年5月，广州市依法许可网约车平台公司69家；核发《网络预约出租汽车运输证》111460个，环比增加875个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》136457个，环比增加5514个。
二、市场运营
2021年5月，全市网约车单车日均订单量约10.57单，单车日均运营里程约95.45公里、单车日均营收约353.68元（详见附件1）。
三、执法监管
2021年5月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章44宗，其中网约车平台违章17宗、无证网约车违章12宗、网约车驾驶员违章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中无证车辆从事营运违章有12宗，占网约车相关违章总数的27.27%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共涉及6宗，比例最高，占该类违章总数的50.00%，其中滴滴出行涉及3宗、花小猪打车涉及3宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2021年5月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉97宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉34宗，占有效投诉总数的35.05%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为19宗，占该类投诉总数的55.88%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年5月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为福建华威易行通旅运有限公司（哎呦喂打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2021年5月）
2.网约车相关违章涉及平台总览（2021年5月）
3.各类营运违章情况总览（2021年5月）
4.各类服务投诉情况总览（2021年5月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2021年5月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 69 |
许可网约车（辆） | 111460 |
许可网约车驾驶员（人） | 136457 |
许可网约车增减数量（±辆） | 875 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 5514 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 10.57 |
单车日均运营里程（公里） | 95.45 |
单车日均营收（元） | 353.68 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 44 |
涉及违章案件数量排名前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 97 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行） |
服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高） | 福建华威易行通旅运有限公司（哎呦喂打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行） |
附件2
网约车相关违章涉及平台总览
（2021年5月）
企业名称 | 涉及平台 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 | 11.37% |
花小猪打车 | 4 | 9.09% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 | 11.37% |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 5 | 11.37% |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 4 | 9.09% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 3 | 6.82% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 | 4.55% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 | 4.55% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 | 2.27% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 2.27% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 | 2.27% |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 | 2.27% |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 | 2.27% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 | 2.27% |
其他 |
| 8 | 18.18% |
总计 | - | 44 | 100.00% |
附件3
各类营运违章情况总览
（2021年5月）
营运违章行为类别 | 企业名称 | 涉及平台 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员从事营运 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
网约车平台未按照规定将相关信息向行政主管部门报备 | 首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 5 |
途中甩客或者故意绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
网约车平台提供无证车辆从事营运 | 重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
驾驶员无网约车从业资格证从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 |
网约车平台未履行管理责任 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
网约车平台未按照规定提供共享信息 | 福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂出行 | 1 |
网约车平台线上提供服务车辆与线下服务车辆不一致 | 湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 |
驾驶员违反规定巡游揽客 | - | - | 8 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2021年5月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
花小猪打车 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 17 |
花小猪打车 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 9 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
绕道行驶 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
花小猪打车 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎呦喂打车 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
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