市交通运输部门通报2019年7月份驾培行业投诉处理工作情况

近日，市交通运输部门向各区交通运输部门通报了2019年7月份驾培行业投诉闭环处理工作情况。2019年7月，全市驾培机构发生投诉309宗，环比上月下降18.9％，其中:涉及教学质量问题130宗，服务态度问题77宗，学时安排问题102宗；全市百台车投诉量2.93宗，环比上月下降0.68宗；投诉涉及驾培机构74家，“零投诉”驾培机构39家。

从投诉量分析，排前3的区是:白云区78宗，环比下降34.5％；海珠区64宗，环比下降4.5％；天河区46宗，环比下降25.8％。白云区、海珠区、天河区投诉量连续两个月排名全市前3，但较上月均有下降，其中白云区、天河区下降幅度较大。

从百台车投诉量分析，排前3的区是:海珠区百台车投诉量为5.00宗，环比下降0.31宗；白云区4.42宗，环比下降2.38宗；越秀区4.02宗，环比上升0.52宗。海珠区、白云区百台车投诉量连续两个月排名全市前3，但较上月均有下降，其中白云区下降明显。

投诉量排前10的驾培机构有:永通、永安通、乐驾无忧、粤兴、安顺、粤安、东诚、鱼窝头、天东和白云交运等驾校；百台车投诉量排前10的驾培机构有:同航、永安通、天东、广通、粤兴、创丰、乐驾无忧、越秀、粤通和白云交运等驾校。

下一步，市、区两级交通运输部门将继续加强驾培投诉处理分析、通报和督办工作，约谈和整改月度投诉总量和百台车投诉量靠前的驾培机构，督促健全完善投诉处理机制，进一步压降投诉，严查投诉过程中违法违规行为，切实保障学车消费者合法权益。(广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处)