科技执法促效能 群众投诉有回音——广州市交通运输局执法部门利用科技执法回应群众诉求

一直以来，市交通运输局执法部门坚持以人民为中心的发展思想，高度重视群众诉求，通过科技手段开展调查，有效打击市民群众关切的巡游出租车议价、拒载行为。

一是对投诉举报材料100％开展调查，对符合立案标准的100％予以立案查处。2019年以来（截至3月19日），已通过投诉转立案查处巡游出租车议价、拒载等违章569宗，占巡游出租车违章总数17.56％。

二是针对12345服务热线转办的案件，根据市民群众提供的事发时间、地点以及当事车辆等相关信息，利用大数据平台，调取事发时间段进入投诉路段的车辆信息清单、回放行驶轨迹、查看车载视频等手段，固定证据并联系车属企业通知当事司机前来接受调查处理。

近日，市交通运输局执法部门收到市民“美博会”期间乘坐出租车时遭遇拒载的投诉，执法人员通过查看186个视频，对司机涉嫌议价、拒载等违章行为立案查处9宗，并将处理结果及时回复投诉人，投诉人对执法人员的工作效率和结果表示肯定。（综合行政执法局）