为更好维护消费者学车合法权益,进一步加强驾培行业监管,市交通部门近日通报了2018年第一季度广州市驾培行业投诉闭环处理工作情况。
第一季度,全市通过12345政府热线电话受理并处理驾培投诉324宗,涉及驾培机构69家,另有22家驾培机构为“零投诉”。全市整体投诉量环比下降8.36%,每百辆车投诉量环比下降9.95%,连续三个季度呈环比“双降”,全市驾培行业整体服务质量继续提升,全行业持续呈现向好发展态势。通报内容还包括投诉量排名前10的驾培机构学校名单、各区投诉率排名以及2起典型违规案例等。
各区每百辆车投诉量排名:
序号 | 辖区 | 辖区驾培机构数量(单位:家) | 辖区教练车数量(单位:台) | 辖区学员投诉量(单位:宗) | 每百辆车投诉量(单位:宗) | 1 | 白云区 | 16 | 1896 | 91 | 4.80 | 2 | 天河区 | 11 | 993 | 47 | 4.73 | 3 | 番禺区 | 9 | 1035 | 36 | 3.48 | 4 | 越秀区 | 3 | 390 | 15 | 3.85 | 5 | 海珠区 | 11 | 1052 | 39 | 3.71 | 6 | 花都区 | 10 | 1074 | 36 | 3.35 | 7 | 南沙区 | 1 | 98 | 3 | 3.06 | 8 | 荔湾区 | 3 | 148 | 4 | 2.70 | 9 | 从化区 | 8 | 651 | 16 | 2.46 | 10 | 黄埔区 | 5 | 1048 | 23 | 2.19 | 11 | 增城区 | 14 | 1034 | 14 | 1.35 | 全市 | 91 | 9419 | 324 | 3.44 | |
每百辆车投诉量排名前10的驾培机构:
排名 | 驾培机构 | 所属辖区 | 教练车数量(单位:台) | 学员投诉量(单位:宗) | 每百辆车投诉量(单位:宗) | 1 | 广州市鸿程机动车驾驶培训有限公司 | 白云区 | 36 | 4 | 11.11 | 2 | 广州市正通驾驶员培训有限公司 | 海珠区 | 110 | 12 | 10.91 | 3 | 广州市鹰式汽车驾驶员培训有限公司 | 海珠区 | 30 | 3 | 10.00 | 4 | 广东环球机动车驾驶员培训中心有限公司 | 天河区 | 154 | 15 | 9.74 | 5 | 广州市新芳培驾驶员培训咨询有限公司 | 白云区 | 32 | 3 | 9.38 | 6 | 广州市白云区交运机动车驾驶员培训咨询中心 | 白云区 | 75 | 6 | 8.00 | 7 | 广东华科大机动车技术有限公司 | 天河区 | 38 | 3 | 7.89 | 8 | 广州市粤兴机动车驾驶技术培训有限公司 | 白云区 | 194 | 14 | 7.22 | 9 | 广州市广通驾驶员培训有限公司 | 天河区 | 59 | 4 | 6.78 | 10 | 广州市白云出租汽车集团交职校驾驶员培训有限公司 | 海珠区 | 30 | 2 | 6.67 | |
一季度22家“零投诉”驾培机构:
序号 | 辖区 | 企业名称 | 车辆数 | 1 | 海珠区 | 广州市安城机动车驾驶技术培训有限公司 | 137 | 2 | 花都区 | 广州市兴华机动车驾驶员培训有限公司 | 106 | 3 | 番禺区 | 广州市诚志机动车驾驶员培训有限公司 | 101 | 4 | 增城区 | 广州市增城和顺机动车驾驶员培训中心 | 96 | 5 | 白云区 | 广州市白云区鸿华机动车驾驶员培训中心 | 87 | 6 | 增城区 | 广州市晋丰驾驶员培训有限公司 | 60 | 7 | 增城区 | 增城市东南机动车驾驶员培训中心 | 60 | 8 | 增城区 | 广州市增城伟培交通驾驶培训中心 | 56 | 9 | 番禺区 | 广州学成驾驶培训有限公司 | 54 | 10 | 增城区 | 广州市增城和兴机动车驾驶员培训中心 | 48 | 11 | 增城区 | 增城市丰和机动车驾驶员培训中心 | 46 | 12 | 花都区 | 广州市鸿顺机动车驾驶员培训有限公司 | 44 | 13 | 黄埔区 | 广州市埔农机动车驾驶培训有限公司 | 41 | 14 | 增城区 | 广州市瑞昌机动车驾驶员培训有限公司 | 35 | 15 | 白云区 | 广州白云龙湖机动车驾驶员培训中心 | 33 | 16 | 白云区 | 广州市第二公共汽车公司驾驶员培训中心 | 32 | 17 | 白云区 | 广州市同挥驾驶员咨询培训有限公司 | 27 | 18 | 越秀区 | 广州市越秀汽车驾驶培训有限公司 | 26 | 19 | 天河区 | 广东粤通交通技术发展公司 | 25 | 20 | 黄埔区 | 广州广新驾驶员培训有限公司 | 24 | 21 | 海珠区 | 广州乐驾无忧驾驶培训有限公司 | 22 | 22 | 荔湾区 | 广州市电车公司驾驶员培训中心 | 8 | |
下一步,市、区两级交通部门将继续加强驾培行业监督管理,对投诉反映的驾培机构和教练员违规行为,依法依规严肃处理;对投诉排名靠前的驾培机构进行约谈并重点监控,进一步加强驾培行业投诉处理案件的督办和通报工作。(广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处)