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市交通部门通报2018年一季度驾培行业投诉处理工作情况

发表时间：2018-05-03 02:32:19　

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市交通运输局

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为更好维护消费者学车合法权益，进一步加强驾培行业监管，市交通部门近日通报了2018年第一季度广州市驾培行业投诉闭环处理工作情况。

第一季度，全市通过12345政府热线电话受理并处理驾培投诉324宗，涉及驾培机构69家，另有22家驾培机构为“零投诉”。全市整体投诉量环比下降8.36％，每百辆车投诉量环比下降9.95％，连续三个季度呈环比“双降”，全市驾培行业整体服务质量继续提升，全行业持续呈现向好发展态势。通报内容还包括投诉量排名前10的驾培机构学校名单、各区投诉率排名以及2起典型违规案例等。

各区每百辆车投诉量排名：

序号	辖区	辖区驾培机构数量（单位：家）	辖区教练车数量（单位：台）	辖区学员投诉量（单位：宗）	每百辆车投诉量（单位：宗）
1	白云区	16	1896	91	4.80
2	天河区	11	993	47	4.73
3	番禺区	9	1035	36	3.48
4	越秀区	3	390	15	3.85
5	海珠区	11	1052	39	3.71
6	花都区	10	1074	36	3.35
7	南沙区	1	98	3	3.06
8	荔湾区	3	148	4	2.70
9	从化区	8	651	16	2.46
10	黄埔区	5	1048	23	2.19
11	增城区	14	1034	14	1.35
全市		91	9419	324	3.44

每百辆车投诉量排名前10的驾培机构：

排名	驾培机构	所属辖区	教练车数量（单位：台）	学员投诉量（单位：宗）	每百辆车投诉量（单位：宗）
1	广州市鸿程机动车驾驶培训有限公司	白云区	36	4	11.11
2	广州市正通驾驶员培训有限公司	海珠区	110	12	10.91
3	广州市鹰式汽车驾驶员培训有限公司	海珠区	30	3	10.00
4	广东环球机动车驾驶员培训中心有限公司	天河区	154	15	9.74
5	广州市新芳培驾驶员培训咨询有限公司	白云区	32	3	9.38
6	广州市白云区交运机动车驾驶员培训咨询中心	白云区	75	6	8.00
7	广东华科大机动车技术有限公司	天河区	38	3	7.89
8	广州市粤兴机动车驾驶技术培训有限公司	白云区	194	14	7.22
9	广州市广通驾驶员培训有限公司	天河区	59	4	6.78
10	广州市白云出租汽车集团交职校驾驶员培训有限公司	海珠区	30	2	6.67

一季度22家“零投诉”驾培机构：

序号	辖区	企业名称	车辆数
1	海珠区	广州市安城机动车驾驶技术培训有限公司	137
2	花都区	广州市兴华机动车驾驶员培训有限公司	106
3	番禺区	广州市诚志机动车驾驶员培训有限公司	101
4	增城区	广州市增城和顺机动车驾驶员培训中心	96
5	白云区	广州市白云区鸿华机动车驾驶员培训中心	87
6	增城区	广州市晋丰驾驶员培训有限公司	60
7	增城区	增城市东南机动车驾驶员培训中心	60
8	增城区	广州市增城伟培交通驾驶培训中心	56
9	番禺区	广州学成驾驶培训有限公司	54
10	增城区	广州市增城和兴机动车驾驶员培训中心	48
11	增城区	增城市丰和机动车驾驶员培训中心	46
12	花都区	广州市鸿顺机动车驾驶员培训有限公司	44
13	黄埔区	广州市埔农机动车驾驶培训有限公司	41
14	增城区	广州市瑞昌机动车驾驶员培训有限公司	35
15	白云区	广州白云龙湖机动车驾驶员培训中心	33
16	白云区	广州市第二公共汽车公司驾驶员培训中心	32
17	白云区	广州市同挥驾驶员咨询培训有限公司	27
18	越秀区	广州市越秀汽车驾驶培训有限公司	26
19	天河区	广东粤通交通技术发展公司	25
20	黄埔区	广州广新驾驶员培训有限公司	24
21	海珠区	广州乐驾无忧驾驶培训有限公司	22
22	荔湾区	广州市电车公司驾驶员培训中心	8

下一步，市、区两级交通部门将继续加强驾培行业监督管理，对投诉反映的驾培机构和教练员违规行为，依法依规严肃处理；对投诉排名靠前的驾培机构进行约谈并重点监控，进一步加强驾培行业投诉处理案件的督办和通报工作。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）

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