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市交通部门通报2017年第四季度驾培行业投诉处理工作情况

发表时间：2018-02-13 09:16:01　

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市交通运输局

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为更好的维护消费者学车合法权益，市交通部门向各区交通部门通报了2017年第四季度广州市驾培行业投诉处理工作情况。第四季度，全市通过12345政府热线电话共受理并处理驾培投诉359宗，涉及驾培机构74家，另有18家驾培机构为“零投诉”；全市整体投诉量环比下降19．14％，每百辆车投诉量环比下降19．92％。通报内容还包括投诉量排名前10的驾培机构名单、各区投诉率排名等。

各区每百辆车投诉量排名

序号	辖区	辖区驾培机构数量（单位：家）	辖区教练车数量（单位：台）	辖区学员投诉量（单位：宗）	每百辆车投诉量（单位：宗）
1	荔湾区	3	148	11	7.43
2	天河区	11	978	48	4.91
3	白云区	16	1884	84	4.46
4	黄埔区	6	1066	45	4.22
5	越秀区	3	388	16	4.12
6	海珠区	11	1049	43	4.10
7	花都区	10	1090	44	4.04
8	从化区	8	646	22	3.41
9	番禺区	9	1031	28	2.72
10	增城区	14	1031	17	1.65
11	南沙区	1	98	1	1.02
全市		92	9409	359	3.82

每百辆车投诉量排名前10的驾培机构

排名	驾培机构	所属辖区	教练车数量（单位：台）	学员投诉量（单位：宗）	每百辆车投诉量（单位：宗）
1	广州市正通驾驶员培训有限公司	海珠区	110	19	17.27
2	广东景南汽车培训有限公司	荔湾区	54	7	12.96
3	广州市同航驾驶员培训咨询有限公司	白云区	69	8	11.59
4	广州市广源机动车驾驶员培训有限公司	花都区	97	9	9.28
5	广州市天东汽车驾驶员培训有限公司	开发区	76	7	9.21
6	广州市穗通驾驶员培训有限公司	天河区	92	8	8.70
7	广州程通驾驶员培训有限公司	天河区	82	7	8.54
8	广州永安通汽车驾驶员培训有限公司	海珠区	149	11	7.38
9	广东环球机动车驾驶员培训中心有限公司	天河区	154	11	7.14
10	广州市福华机动车驾驶员培训连锁有限公司	天河区	114	8	7.02

2017年第四季度18家“零投诉”驾培机构

序号	所属辖区	驾培机构	教练车数量（单位：台）
1	海珠区	广州交通集团机动车驾驶技术培训有限公司	79
2	增城区	广州市增城德祥机动车驾驶员培训中心	72
3	增城区	广州市晋丰驾驶员培训有限公司	60
4	增城区	增城市东南机动车驾驶员培训中心	59
5	增城区	广州市增城伟培交通驾驶培训中心	56
6	海珠区	广州市海珠机动车驾驶员培训有限公司	47
7	增城区	增城市丰和机动车驾驶员培训中心	46
8	花都区	广州市鸿顺机动车驾驶员培训有限公司	41
9	从化区	广州市兴安驾驶员培训有限公司	41
10	增城区	广州市瑞昌机动车驾驶员培训有限公司	35
11	从化区	广州精通驾驶员培训有限公司	34
12	花都区	广州市云峰汽车驾驶培训有限公司	32
13	白云区	广州市第二公共汽车公司驾驶员培训中心	32
14	天河区	广东光大国际驾驶培训中心	30
15	海珠区	广州市白云出租汽车集团交职校驾驶员培训有限公司	30
16	白云区	广州市同挥驾驶员咨询培训有限公司	27
17	黄埔区	广州广新驾驶员培训有限公司	24
18	荔湾区	广州市电车公司驾驶员培训中心	8

下一步，市、区两级交通部门将继续加强驾培行业监督管理，对投诉反映的驾培机构和教练员违规行为，依法依规处理，并记入诚信档案。针对个别驾培机构被投诉数量压降不明显的问题，市交通部门对其进行约谈并纳入重点监控。同时，市、区两级交通部门将进一步加强对驾培互联网招生平台合作驾校的监管，加大教练场地巡查力度，严肃查处各类违法经营行为，净化我市驾培市场，提高培训质量、提升学员学车体验。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）

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