市交通运输部门通报2020年2—3月驾培行业投诉处理工作情况

　　近期，市交通运输部门对“12345”政府服务热线平台受理涉驾培投诉数据进行整理分析，2020年2月、3月,全市驾培行业共发生投诉252宗：涉及教学质量问题72宗，服务态度问题37宗，学时安排问题58宗，其他问题85宗；全市百台车投诉量2.21宗；投诉涉及驾培机构62家，“零投诉”驾培机构63家。其中，投诉量前10的驾培机构为：悦悦、乐驾无忧、安顺、粤兴、粤安、永通、程通、永安通、锦辉、环球等驾校；百台车投诉量前10的驾培机构为：悦悦、粤通、粤兴、永安通、一运、可乐、一汽巴士、粤益、程通、广通等驾校。另外，涉及非驾培机构投诉158宗。

　　下一步，交通运输部门将采取约谈、整改等措施，督促驾培机构加强投诉闭环处理，逐步压降投诉，提升服务质量；对处理投诉过程中发现的驾培机构涉嫌违法违规行为，以及非驾培机构涉嫌无证经营等行为，将依法严肃查处。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）