市交通运输部门通报2020年4月驾培行业投诉情况

　　为进一步加强驾培行业监督管理，市交通运输部门对“12345”政府服务热线平台受理涉驾培投诉数据进行整理分析，以进一步督促驾培机构不断提升整体服务水平。2020年4月，全市驾培行业共发生投诉285宗：涉及教学质量问题84宗，学时安排问题81宗，服务态度问题56宗，其他问题64宗；全市百辆车投诉量为2.51宗；投诉涉及驾培机构74家，“零投诉”驾培机构55家。其中，投诉量排名前10的驾培机构为：悦悦、永通、安顺、乐驾无忧、永安通、码云、粤益、交运、西城、粤兴等驾校；百台车投诉量排名前10的驾培机构为：悦悦、粤益、学车邦、码云、永安通、粤驰、安胜、永骏吉盛、粤通、交运等驾校。另外，涉及非驾培机构投诉118宗。

　　下一步，市、区两级交通运输部门将采取约谈、整改等措施，督促驾培机构加强投诉闭环处理，逐步压降投诉，提升服务质量；对处理投诉过程中发现违法违规行为，将依法严肃查处。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）