市交通运输部门通报2020年7月驾培行业投诉处理工作情况

　　为进一步加强驾培行业监督管理，督促驾培机构不断提升服务水平，市交通运输部门梳理并向各区交通运输部门通报了“12345”政府服务热线平台受理所涉驾培投诉信息。2020年7月，全市驾培行业共发生投诉586宗，百辆车投诉量4.62宗，当月“零投诉”驾培机构54家；另外，涉及非驾培机构投诉144宗。同时，为督促驾培机构压降学驾投诉，各区交通运输部门结合辖区驾培投诉特点，建立重点驾培机构监控名单，采取主动上门帮扶指导整改存在问题、约谈投诉持续靠前驾培机构等措施，督促相关驾培机构改进服务质量，提高服务水平。

　　下一步，市、区交通运输部门将结合驾培行业专项整治工作，继续强化督导，严格责令整改，压实主体责任，压降投诉数量。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）