市交通运输部门通报2020年9月驾培行业投诉处理工作情况

　　为进一步加强驾培行业监督管理，督促驾培机构不断提升服务水平，近日，市交通运输部门梳理并向各区交通运输部门通报了广州市“12345”政府服务热线平台受理所涉驾培投诉信息。

　　2020年9月，全市驾培行业共发生投诉656宗，其中涉及教学质量问题243宗，学时安排问题229宗，服务态度问题135宗，其他问题49宗；百辆车投诉量5.59宗。其中，交运、悦悦、码云、程通、广安、环球6家驾培机构的投诉量和百辆车投诉量均排名全市前10；当月“零投诉”驾培机构63家；涉及非驾培机构投诉128宗，其中码云互联网平台、纵迈平台等非驾培机构投诉量排名靠前。

　　下一步，交通运输部门将继续加强对投诉处理过程中涉嫌违规行为的查处，同时积极运用信息化平台，结合日常现场巡查工作，及时发现并督促驾培机构整改违规教学问题，切实提升教学质量和整体服务水平。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）