市交通运输部门通报2020年10月驾培行业投诉处理工作情况

　　为强化我市机动车驾驶员培训服务质量监督，督促驾培机构不断提升培训服务水平，市交通运输部门向各区交通运输部门通报了“12345”政府服务热线平台受理所涉驾培投诉信息。2020年10月，全市驾培行业共发生投诉1001宗，涉及驾培机构87家，另有“零投诉”驾培机构71家。通过梳理分析，投诉主要反映问题为：学时安排问题571宗，教学质量问题245宗，服务态度问题142宗，其他问题43宗。所涉投诉驾培机构中，白云交运、码云、悦悦、东诚、程通、粤益等6家驾培机构投诉量和百辆车投诉量均排名全市前十。当月另有涉及非驾培机构投诉247宗。

　　下一步，交通运输部门将督促驾培机构整改有关投诉问题，切实提升培训质量和服务水平；继续加强对投诉处理过程中涉嫌违规行为的查处；同时加大宣传力度，曝光非法驾校等信息，进一步维护消费者合法学车权益。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）