市交通运输部门通报2020年11月驾培行业投诉处理工作情况

　　为加强我市机动车驾驶员培训服务质量监督，督促驾培机构不断提升培训服务水平，市交通运输部门向各区交通运输部门通报市“12345”政府服务热线平台所受理涉驾培投诉信息。2020年11月，全市驾培行业共发生投诉616宗，涉及驾培机构89家，另有“零投诉”驾培机构70家。通过梳理分析，投诉主要反映的学时安排、教学质量、服务态度以及其他问题分别有256宗、150宗、142宗、68宗，投诉所涉驾培机构中，白云交运、悦悦、码云、程通、盛发5家驾培机构的投诉总量和百辆车投诉量均排名全市前十。当月另有涉及非驾培机构的投诉227宗。

　　下一步，交通运输部门将继续加强投诉处理，依法查处违法违规经营行为，督促驾培机构整改有关投诉问题，定期公布驾培投诉“红黑榜”，鼓励驾培机构积极参与驾培学费第三方存管服务模式，多措并举保障消费者学车合法权益。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）