市交通运输部门通报2020年12月驾培行业投诉处理工作情况

　　为加强我市机动车驾驶培训服务质量监督，督促驾培机构不断提升培训服务水平，市交通运输部门向各区交通运输部门通报“12345”政府服务热线平台所受理涉驾培投诉信息。2020年12月，全市驾培行业共发生投诉392宗，涉及驾培机构75家，“零投诉”驾培机构84家，投诉量较上月整体下降。其中，悦悦、程通驾校投诉总量和百辆车投诉量连续多月排名全市前十。另有涉及非驾培机构的投诉137宗。

　　下一步，市交通运输部门将指导各区交通运输部门，建立动态滚动的投诉重点企业监控名单，持续抓重点、抓典型，督促落实整改，并加强帮扶指导，提升培训服务质量；同时在处理投诉过程中，发现涉嫌无证经营或驾培机构涉嫌违法违规行为的，将严肃查处，切实保障学员合法权益。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）