市交通运输部门积极开展中心六区城市道路临时泊位服务质量提升工作

　　市交通运输部门坚持把为民办实事摆在重要位置，不断强化为民服务意识和服务职能，2021年1月1日至4月30日，通过广州12345政务服务便民热线处理城市道路临时泊位管理业务相关投诉、建议及咨询共361宗。

　　业务管理部门市市政设施收费处接到热线平台转办的工单后，第一时间分解任务进行调查处理，并将处理结果及时反馈回复，形成闭环管理的长效机制；同时，不断加强组织领导，制定责任清单，压实工作责任，杜绝相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为。工作人员在工单处理过程中，注重“实效+时效”双结合，充分了解群众诉求事项具体情况，对群众关心关切的问题及时回应和解答，并认真对群众反映的热点难点问题进行梳理归纳，做到用心倾听民意、提升改进工作、服务人民群众。

　　此外，在今年开展市中心六区城市道路临时泊位设置规划公开征求意见期间，市交通运输部门通过广州12345政务服务便民热线共收集到105条建议，经研究后采纳了部分建议。对比2018年，本次规划泊位路段增加了132条，泊位数量增加约4400个，待规划实施完毕后，将在一定程度上缓解部分路段路内停车难的问题。    

　　下一步，市交通运输部门将持续提高热线平台服务质量，切实为泊位使用者提供良好的泊位使用服务。（市市政设施收费处）