市交通运输部门通报2021年4月驾培行业投诉处理工作情况

　　为强化全市机动车驾驶员培训行业监管，促进驾培机构提升培训服务水平，市交通运输部门向各区交通运输部门通报了“12345”政府服务热线受理涉驾培投诉信息情况。2021年4月，全市驾培机构共发生投诉448宗，其中，涉及学时安排问题193宗、教学质量问题175宗、服务态度问题67宗、其他问题13宗。投诉涉及驾培机构97家，交运、悦悦、程通、里程等驾培机构投诉总量和百辆车投诉量均排名全市前十；“零投诉”驾培机构71家；另有涉及非驾培机构的投诉126宗。

　　下一步，市交通运输部门将指导各区交通运输部门，通过采取约谈、抓好整改等措施，督促驾培机构加强投诉闭环处理，提升培训服务质量；同时加大对违法违规行为的查处力度，进一步净化驾培市场环境。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）