市交通运输部门通报2021年5月驾培行业投诉处理工作情况

　　为强化广州市机动车驾驶员培训行业监管，促进驾培机构提升培训服务水平，市交通运输部门向各区交通运输部门通报“12345”政府服务热线所受理涉驾培投诉信息。

　　2021年5月，全市驾培机构共发生投诉481宗，其中涉及学时安排问题228宗、教学质量问题173宗、服务态度问题60宗、其他问题20宗。投诉涉及驾培机构86家，其中，天河区悦悦、程通，白云区交运，增城区里程等驾培机构月度投诉总量和百辆车投诉量均排名全市前十。另外，涉及非驾培机构的投诉120宗。

　　下一步，市交通运输部门将指导各区交通运输部门，不断优化完善投诉处理工作机制，进一步强化驾培行业监管，加大违法违规行为执法力度，切实保障学员合法权益，促进驾培市场健康有序发展。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）