市交通运输部门强化巡游出租车行业投诉处理积极回应市民关切

　　一直以来，市交通运输部门高度重视巡游出租车服务投诉的受理和处理工作，坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的原则开展处理，及时回应市民诉求，保障市民合法权益，震慑违规驾驶员群体。

　　2021年7月6日8时48分许，市民朱先生在海珠区大沙村市场对面拦停粤A.DN**05出租车前往沥滘地铁站，朱先生上车后，驾驶员主动询问目的地。驾驶员得知目的地后告知朱先生，他需要掉头去接载其他乘客，要求朱先生下车；随后，朱先生乘坐其他车辆前往目的地时，发现粤A.DN**05出租车仍处于空车待租状态，也未掉头行驶，而是一路直行。获悉该情况后，朱先生拨打“12345”热线反映驾驶员拒载问题。

　　7月7日，市交通运输部门收到朱先生的投诉工单，工作人员立即致电朱先生，核实取证并通过车载智能终端远程调取事发时段监控录像。7月14日，粤A.DN**05驾驶员邓某到市交通运输部门接受现场询问。经调查，执法人员认定驾驶员邓某拒载的违章行为属实，对邓某开具罚单，邓某将面临500元至2000元罚款。7月14日，市交通运输部门工作人员再次联系朱先生，告知朱先生投诉案件的处理情况，朱先生表示非常满意，称赞市交通运输部门工作人员的高效和公正！

　　良好的社会环境需要社会各界的积极参与，优质的出租车营运秩序需要广大乘客的共同维护，市交通运输部门欢迎广大市民积极参与出租车营运服务监督工作。如市民在乘车过程中遇驾驶员存在拒载、议价等问题，可及时拨打“12345”政府服务热线进行反映，市交通运输部门将依法开展调查处理，保障市民的合法权益。