市交通运输部门通报2021年6月驾培行业投诉处理工作情况

　　为强化广州市机动车驾驶员培训行业监管，促进驾培机构提升培训服务水平，市交通运输部门通报了“12345”政府服务热线所受理涉驾培投诉信息。2021年6月，全市驾培机构共发生投诉449宗，环比下降6.65%。其中，投诉涉及教学质量问题196宗、学时安排问题174宗、服务态度问题66宗、其它问题13宗。投诉涉及驾培机构89家，其中，天河辖区的悦悦、程通、环球，白云辖区的交运等驾培机构月度投诉总量和百辆车投诉量均排名广州市前十名；另外，涉及非驾培机构的投诉77宗。

　　下一步，广州市交通运输部门将继续强化重点驾培机构动态监管，采取约谈整改、行政执法等措施，督促驾培机构切实改进培训服务质量，进一步压降学员投诉，有效保障学员合法权益。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）