市交通运输部门用心用情协调处理驾培费用纠纷 促进驾培诚信服务水平提升

　　“9月16日，我已经如数收到了和驾校协商的退还学费，感谢市交通运输部门的帮助，谢谢你们。”一位市民在市交通运输部门回访时表示。这位市民称其于2019年在广州市某驾校一名教练员处报名学车，自报名以来参加过几次培训后，因个人原因没再参加培训，而过了今年国庆节就要到外地工作，希望驾校退学退费，但现在无法联系到教练员和驾校，请市交通运输部门帮忙协调处理。

　　接到诉求后，市交通运输部门立即展开调查。经了解，该市民无法提供与驾校签订的培训合同或收据等相关信息材料，所反映的报名驾校已转让，教练员也无法取得联系。面对上述报名时隔已久、无票无据、驾校易主等棘手问题，市交通运输部门秉持为群众办实事的原则，通过走访接手驾校了解情况、调取学员数据信息、核查学员报名费用以及培训学时等情况后，多次组织区交通运输部门、接收驾校、当事人进行电话沟通、面对面协商，最终得到双方满意认可的处理结果。这只是市交通运输部门协调处理驾培学员投诉纠纷的其中一个案例。

　　针对驾培学员退费诉求等难点热点问题，市交通运输部门坚持为群众办实事、解难题，在创新推广驾培学费第三方存管服务，进一步保障学员学费资金安全的基础上，持续加强驾培行业费用纠纷等投诉处理工作。通过部署专岗负责、及时联系投诉人、核查投诉信息、主动协调相关部门、积极开展回访等措施实现闭环管理，切实做到投诉件件有着落，事事有回音。党史学习教育开展以来，市交通运输部门会同各区交通运输部门，协调处理学员退费纠纷160宗，涉及退费金额20余万元。

　　下一步，市交通运输部门将进一步强化驾培行业监管，督促驾校履行合同，及时协调处理驾培纠纷，促进驾培诚信服务水平提升，让人民群众在学车体验上有更多的获得感、幸福感、安全感。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）