市交通运输执法部门强化热线投诉办理解决群众关切问题

　　今年以来，市交通运输执法局（执法二处）充分运用12345政府服务便民热线平台，及时回应群众关切、受理投诉举报、协调利益关系、倾听意见建议，使12345热线电话成为交通运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”。

　　市民投诉：洲头咀隧道一带超限货车多，十分扰民

　　执法部门：专项行动24次，查处超限超载车辆105辆

　　市民多次投诉“在洲头咀隧道一带有很多混凝土搅拌车、泥头车超限超载，严重扰民，要求相关部门进行治理”。为回应市民关切、加强重点桥梁路段安全防护工作、严厉打击货车超限超载运输等危害桥梁安全的行为。自9月22日起，执法部门联合属地公安交警、城管执法等部门在洲头咀隧道一带（工业大道-内环B线洪德立交-洲头咀隧道-花蕾路）开展超限超载专项整治行动。截至10月19日，共开展联合整治行动24次，出动执法人员186名，检查货运车辆166辆，查处超限超载车辆105辆，有效震慑了违法行为。

（约谈现场）

　　市民投诉：在白云区联滘路有车辆违法运输易燃品

　　执法部门：举一反三，以点带面开展危运整治

　　在收到市民反映“白云区联滘路有车辆违规违法运输易燃易爆气体”的情况后，执法人员加强与生态环境、公安、城管等部门联动，多次联合相关部门在投诉区域开展危险货物道路运输联合执法整治行动，在重点路段重点打击不具备相应资质的车辆、人员擅自从事危化品、燃气、医疗废弃物、危险废弃物的非法运输行为。自7月份以来，已在该路段查获4宗无证危运。

（整治活动现场）

　　市民投诉：有维修业户无照经营、非法占道、乱堆乱放

　　执法部门：重点区域重拳整治，督促企业落实主体责任

　　近期，市民投诉部分维修业户存在无照经营、非法占道、乱堆乱放等问题。为维护机动车维修市场秩序，营造干净整洁平安有序的良好城市环境，9月份，执法部门在维修企业密集区域、投诉较为集中的区域开展机动车维修行业危险废物专项整治行动共6次，出动执法人员43人次，检查维修企业35家次，查处未按规定备案、安全生产台账不完善等违法行为共计14宗，责令8家维修店规范做好危险废物（废旧机油）处置工作，并对前期办理备案和变更经营范围的4家维修店展开“回头看”，要求企业规范作业，严格落实企业安全生产主体责任。

　　市民投诉：某驾校存在异地从事驾考等违法行为

　　执法部门：抽丝剥茧，大力整治驾培行业乱象

　　针对市民投诉某通驾校存在异地从事驾考等违法行为，9月6日下午，执法人员立即在三元里一带开展调查。执法过程中，执法人员在三元里大道一处驾校报名招生点发现其门店广告牌上写着“某诚学车”，下方又写着“广州某通驾校三元里训练场（直营店）”。经查，广州某诚学车服务有限公司并无机动车驾驶员教学培训资质，且该公司法人同时也是某通驾校注册的教练员。其利用某通驾校的这个备案训练场进行机动车培训教学活动，通过现场检查学员合同和询问现场学车学员发现，有部分学员同广州某诚驾校签订了学车合同，驾考的地方则为广东肇庆；同时，还发现该备案训练点使用无证教练车从事教学活动。执法人员对涉事公司已立案查处。9月14日，执法部门组织市维驾处、白云区交通运输局对某通驾校、某诚学车涉嫌驾培违法行为展开行政约谈，要求相关企业切实履行企业主体责任，守法经营，规范经营。

　　市交通运输局高度重视工单办理工作，坚持“群众诉求无小事”服务宗旨，及时跟进并反馈办理结果，确保“事事有回应”，有效化解各类矛盾纠纷。下一步，市交通运输局将结合近期重点工作，持续加强对公路货运、危险品运输、维修驾培和安全生产执法领域违法违规行动的查处力度，全力维护交通运输市场秩序；同时优化工作方法，提高工单办理质量和效率，进一步提升群众满意度。