市广园市政建设有限公司扎实推进12345政务服务便民热线接收事项办理工作

　　12345政务服务便民热线就像一座“连心桥”，紧密连接着政府和群众的心。广州市广园市政建设有限公司（以下简称广园公司）在承办12345政务服务便民热线工作中，密切关注着广大群众的诉求，积极倾听群众心声，及时为群众解决问题，保障了群众的合法权益。

　　高度重视，加强工作部署。广园公司各级领导干部高度重视12345政务服务便民热线工单的办理情况，专门制定了工单管理规程，规范了工单的转办、处理、办结等各个环节的流程和时限，在要求各经办部门必须在规定时限内办结工单的同时，还尽可能压缩每个环节的办理时间，并安排专人督办，每日提醒通报剩余工单，保证尽快响应群众的合理诉求，力求第一时间为群众解决问题、排忧解难。

　　分工明确，落实责任分工。广园公司作为12345政务服务便民热线的承办单位，在处理群众的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助等日常工作中分工明确，责任到位。将24小时轮值部门设定为工单管理单位，负责工单的分发、跟踪、督办、协调和汇总；将道路养护、工程建设管理等业务部门设定为工单承办部门，负责工单事项核查、整改、办理、回复的责任部门，实行包干到人，专人专责的工作模式，确保转办工单件件落实。

　　以人为本，增强工作实效。广园公司在处理12345政务服务便民热线工单过程中，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把落脚点放在为群众办实事上，听民意、解民忧、帮民困。对于群众提出的诉求，根据轻重缓急，秉持简单问题不过夜，复杂问题速解决的处理原则，真正将群众的需要放在第一位。有次，广园公司在处理道路设施损坏、交通工程施工围蔽不完善以及道路限速标识不清的工单时，当日接单、便即时查勘现场、提出整改方案、力争缩短处理时间落实整改要求。事后，获得了诉求人较为满意的反馈。（市广园市政建设有限公司）