市交通运输局积极解决高速公路收费站出入口拥堵确保通行更通畅

　　为提高12345政务服务便民热线工单的办理质效，市交通运输局把热线工单当做“重点工程”来办理，认真受理群众来电，为群众答疑解惑。2022年1月至3月，市交通运输局共受理涉及市民对高速公路收费站ETC收费问题、拥堵等诉求的热线工单63件，按期结案率100%。

　　随着城市的快速化发展，市民通过高速公路出行日益频繁，尤其是上下班高峰期及节假日高速收费站出现入口拥堵、ETC收费系统异常等情况。对市民在这方面的热线建议及投诉，市交通运输局在热线办理中勇于担当，坚持“群众利益无小事”的工作理念，积极组织相关部门对群众关切的问题进行核实处理，及时答复群众，为群众排忧解难，受到了好评及认可。近日，一市民投诉进入高速收费站后，因系统不稳定原因，导致收费站栏杆降下造成车辆损伤。经协调高速公路管理公司与市民达成一致，高速公路管理公司及时赔偿了市民的维修费用。

　　下一步，市交通运输局将对各项常见性问题进行分门别类，完善12345政务服务便民热线知识库，提高服务效率，继续为群众办实事、办好事，践行交通人初心使命。