市道路事务中心强化诚信建设持续提升12345政务服务便民热线工作水平

　　为加强服务型政府诚信建设，提高政务服务办事效率，畅通政民互动渠道，及时解决市民诉求，广州市道路事务中心以“四个措施”搭建12345政务服务便民热线专家座席倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困新平台，积极推进政务服务“诚信建设”。截至2022年9月30日，共接听110277宗市民来电诉求，处理工单8419件，总办结率100%。

　　一是培育诚信意识，营造诚信氛围。通过张贴诚信建设主题宣传海报、利用班前工作布置诚信建设要求，大力弘扬诚实守信的良好风尚，普及社会信用体系建设相关法律知识。同时，进一步完善热线话务规范，大力弘扬“讲诚实话、办诚信事、做诚信人”的信用文化美德，推动形成学习诚信知识、践行诚信礼仪、投身诚信建设的浓厚氛围。

　　二是深化协调联动，打造守信环境。针对市民的疑难诉求，深化落实联动机制，找准疑难问题关键症结所在，厘清疑难问题主体责任部门，充分发挥热线内部协调作用，高质高效办理企业、群众的“急难愁盼”问题，推动民生服务品质大提升，确保诚信服务见成效，助推打造营商环境新高地。

　　三是强化为群众办实事的体制机制。严格落实“一次性告知”等制度，促进服务规范、诚信守法，认真倾听群众呼声，拉进与群众的距离，进一步提升群众的幸福感、获得感和满意度。

　　四是加强信息公开，优化诚信热线。定期将热线工作情况、承办部门办理情况及个人接通率情况在班组、部门主动公开，助推中心服务质效再上新台阶。定期分析热线反映问题，聚焦市民群众关切，弘扬诚实守信的价值观，不断提高群众对政务诚信的满意度，共建诚信热线平台。（市道路事务中心）