市交通运输局主动贴心解答老年人热线求助 做最有“温度”的交通人

　　近期，市交通运输局接到12345政务服务便民热线咨询，市民反映针对老年人优待卡搭乘跨市轨道交通等便民优惠政策的问题。轨道交通运营管理处工作人员通过电话，积极回应市民诉求。

　　经了解，该市民是一名70多岁老年人，其咨询内容涉及乘坐跨市铁路以及就医、办理公证等涉及老年人优待政策。按照职责划分，市民咨询事务非市交通部门受理范围，但市民在电话沟通时表示，因其不熟悉上网操作，希望通过这通电话，帮助其了解相关优待政策。工作人员考虑到市民年龄较大，决定尽全力帮助其解决疑问。与市民耐心电话沟通的同时，也通过官方信息渠道查询相关信息，针对老年人优待卡乘坐公共交通、就医、办理公证等优待政策进行了逐一解答，另外建议市民如需了解详细办理情况，可向医疗机构或公证单位进一步咨询，市民对答复意见表示非常满意，夸赞“市交通运输局是最有‘温度’的政府机关”。

　　一直以来，市交通运输局把“主动、贴心、认真”作为办理便民热线的理念，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升市民满意度，切实把市民需求作为广州交通人的努力方向。