市交通运输部门强化投诉处理 不断提升出租车行业服务水平

　　市交通运输部门始终把出租车行业服务质量工作作为行业重点工作来抓，对市民通过广州12345政务服务便民热线反映的诉求，坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”原则处理，充分保障市民的交通出行体验和合法权益。

　　6月8日上午7时50分，市民黎先生在白云区岭南新世界准备乘车前往嘉禾望岗地铁站，看见车牌号为“粤A.D1**47”的出租车停靠在路边且显示空车标志，便上前询问驾驶员是否载客。驾驶员得知黎先生目的地后，当即摆手表示不载客。黎先生对驾驶员的拒载行为感到不满，于是拨打广州12345政务服务便民热线反映该车驾驶员拒载问题。

　　市交通运输部门工作人员接到投诉后，第一时间致电黎先生了解相关情况，并调取事发时段车载监控录像进行核实。经查，涉事出租车驾驶员涉嫌拒载，按照有关规定，将面临500元以上2000元以下罚款，其违章行为将被纳入个人诚信档案。随后，市交通运输部门工作人员致电黎先生，告知其后续处理情况，市民表示满意。

　　为此，市交通运输部门提醒广大乘客，如遇出租车驾驶员违章行为，请记录驾驶员服务资格证号、车辆车牌号等关键信息，也可通过录音、录像方式保存证据，并拨打广州12345政务服务便民热线进行反馈，市交通运输部门将跟进调查和依法处理。