市道路事务中心积极回应高校咨询涉路工程问题

　　近日，市道路事务中心接到广州12345政务服务便民热线转办件，市民是广州某高校工作人员，咨询如何办理占用挖掘人行道相关手续问题。接案后，市道路事务中心工作人员立刻电话联系市民，了解到学校计划利用暑假期间改造校园出入口，因假期时间较短，且从未办理过相关业务，市民表示非常着急，也十分困惑。

　　沟通过程中，工作人员耐心聆听和详细记录市民诉求，安抚市民情绪的同时，细致地向其讲解许可办理的全流程和所需材料。通话后，市道路事务中心安派专人到学校实地了解相关情况，主动跟踪许可手续的办理进度，直至完成手续办理。市民对市道路事务中心工作人员的帮助表示感谢。

　　近年来，市道路事务中心坚持以人民为中心，形成了热线工单高效处理模式，采取“线上+线下”相结合的方式，做到“事事有回应，件件有着落”，及时解决群众急难愁盼问题。（市道路事务中心）