市交通运输部门依托12345热线办理 促进BRT设备检修质效“双提升”

　　近期，市民通过广州12345政务服务便民热线，反映快速公交系统（BRT）学院站站台屏蔽门启动不灵敏，影响乘客上下车问题。

　　市交通运输部门收到上述反馈问题后，立即组织BRT管理公司对学院站站台屏蔽门进行全面检查，及时对问题屏蔽门进行维修，保障屏蔽门正常运行。此外，市交通运输部门还指导BRT管理公司，以市民意见建议为切入点，举一反三，组织维护单位缩短故障响应时间，提升屏蔽门维修响应速度。进一步加强线下线上巡查力度，一方面BRT站台站务人员严格落实运营前、运营后对屏蔽门设备调试，加大运营中现场巡查频次。另一方面，维护单位每天开展设备线上巡检，每月组织一次设备全面检测。同时，试点实施屏蔽门技术改造，联合技术单位在体育中心、石牌桥、岗顶等客流较大站台安装26套屏蔽门声光告警器，推动声光告警功能试点，实现屏蔽门在设定时限未关闭时即启动声光告警，提升现场处置效率。

　　在上述措施实施后，2023年8月至今，BRT站台屏蔽门故障维修实现了100%响应，市民反映的屏蔽门维保及管理问题也得到了有效改善。（市客管处）