市交通运输部门强化投诉处理 维护乘客合法权益

　　为进一步规范巡游出租车行业秩序，提升行业服务质量，市交通运输部门以广州12345政务服务便民热线为乘客投诉主要受理渠道，持续加大投诉处理力度，坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的原则，开展投诉处理，切实维护乘客合法权益。

　　2024年1月1日晚上20时许，市民侯先生在环市东路乘坐巡游出租车粤AB***87前往沿江东路大沙头游船码头，侯先生质疑驾驶员孙某未按合理线路行驶，并对孙某服务态度表示不满，于是拨打广州12345政务服务便民热线反映上述情况。

　　市交通运输部门收到投诉后，立即致电侯先生核实相关情况。通过调取事发时段车载监控录像进行取证，同时要求巡游出租车粤AB***87驾驶员孙某接受现场调查。经调查，认定乘客投诉反映驾驶员孙某绕道、使用不文明用语等行为属实，并按规定对孙某予以相关处罚，同时督促涉事企业退还乘客多收费用。随后，工作人员再次联系侯先生，告知案件的处理情况，侯先生表示已经收到企业相关退款，并对投诉处理情况表示满意。

　　市交通运输部门提醒广大乘客，如发现出租车驾驶员违章行为，请记下驾驶员服务资格证号、车辆车牌号等关键信息，有条件的可通过录音录像方式，保存证据，并拨打广州12345政务服务便民热线反映，市交通运输部门将依法处理。