市道路事务中心认真承办广州12345政务服务便民热线工单

　　市道路事务中心高度重视群众诉求，按照广州12345政务服务便民热线“接诉即办”的要求，强化协调配合，落实闭环管理，第一时间回应和解决群众诉求。

　　升级改造手扶电梯，让群众出行更便捷。由于早期设计和使用年限等原因，出于安全考虑，广州火车站D4出入口升降梯在雨天会采取临时关闭措施，在一定程度上影响了年长者、怀抱婴儿者以及携带大件行李市民的出行。市道路事务中心在了解实际需求后，立即组织养护单位实地察看，迅速制定手扶电梯升级改造方案。在改造施工期间，安排路面巡查工作人员，强化责任担当，敦促施工单位落实安全文明施工，做好安全围蔽和交通疏导工作。近日，市民黄先生通过热线电话，表示对上述升级改造工作的肯定，“手扶电梯重新安装了，并且加装了雨棚，该市政工程做得很好，值得表扬。”

　　道路修复即办即改，让群众出行更安全。针对市民反馈希望在天河区黄埔大道西某口腔医院停车场出入口左边人行道修建无障碍通道的诉求，市道路事务中心随即组织人员到现场核查，并督促养护单位完成有关整改工作，实现在“接诉”当天即办即改，得到了市民的认可和好评。

　　下一步，市道路事务中心将继续把广州12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧的重要抓手，扎实做好本市级道路管养工作。（市道路事务中心）