关于《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范（征求意见稿）》意见征集和采纳情况的说明

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市市场监管局

建议在征求意见稿第八条运营前服务规范增加以下几点：

一、检查《广州市出租车计价器检定合格证》是否随车携带。

采纳。

二、检查计价器上的签封、签封线以及张贴的绿色合格标签是否完整。

采纳。本规范第八条“运营前服务规范”中明确：检查计程与计价设备等设施设备是否正常运行，是否存在缺画断码、被遮挡、干扰或改动的情况。

三、检查计价器显示屏显示的内容应字迹清晰，不能出现缺画断码现象，计价器时钟屏应显示实时时间。

采纳。本规范第八条“运营前服务规范”中明确：检查计程与计价设备等设施设备是否正常运行，是否存在缺画断码、被遮挡、干扰或改动的情况。

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市公交集团(广州市白云出租汽车集团有限公司/广州公交集团广交出租汽车有限公司)

一、关于第二章“车容车貌规范”

（一）第四条第（四）点，建议整条删除“轮胎盖完好”（启辰车型没有轮胎盖）。

采纳。

（二）第四条第（五）点，建议明确或规范“车身所设经营者名称或简称…”的位置，以利行业标识的统一（目前，右前车门的标识，有的为企业标识、有的为政府热线，未能有统一的要求）。

部分采纳。“车身所设经营者名称或简称”的位置将结合车身颜色及式样设计，在另一份规范性文件中明确。

（三）建议增加对车内顶棚干净不脱落、安全带干净的规范条款。

采纳。本规范第五条“车厢内部规范”明确：车厢内部设施干净、整洁、卫生，无杂物、垃圾、污渍、积水、积尘，无异味；车内顶棚无破损，不脱落。

（四）建议增加约定服务资格证座及服务资格证的摆放位置。

采纳。本规范第八条“运营前服务规范”中明确：《服务资格证》牢固摆放在仪表台右侧中间位置。

（五）建议增加“车内张贴的非营运服务标识要求整齐、不卷边、不破损，不得覆盖服务标识，不得张贴敏感性广告。”

部分采纳。本规范第五条“车厢内部规范”中明确：价目表、告示贴等标志张贴在指定位置，无破损、无卷边、无遮挡。敏感性广告无法界定。

二、关于第三章“驾驶员服务规范”

（一）第七条第（一）点，建议删除“佩戴蓝色或黑色领带”，或调整为“重大活动期间按要求佩戴蓝色或黑色领带”。

不采纳。佩戴蓝色或黑色领带，为广州市巡游出租汽车行业优良传统，有利于提升行业服务形象。

（二）第七条第（一）点，建议将“深蓝色或黑色西服长裤”修改为“深蓝色或黑色西装款长裤”（女司机可否着裙装？）。

采纳。从行业实际出发，深蓝色或黑色西装款长裤已被驾驶员群体广泛认可，且利于向外界展示统一的行业形象。（女司机不适宜穿裙装）

（三）第七条第（二）点，建议增加“营运过程中驾驶员不吸烟、不嚼食刺激味道的食品（如榴莲、槟榔等）”的规定。

采纳。本规范第十四条明确：禁止在车厢内吸烟，忌食有刺激性气味的食物，不向车外抛撒物品、吐痰。

（四）第九条第（四）点，“使用导航工具的，还应当与乘客确认目的地和路线”，此处有疑义:若乘客不清楚路线的，应如何体现“确认”，且由此引发的“因乘客不识路的前提下造成的投诉”应如何处理？

采纳。本规范第九条“运营中服务规范”中明确：使用导航工具的，还应当与乘客确认目的地和路线。此处要求驾驶员在使用导航工具的情况下，与乘客确认导航工具推荐的目的地及选择行驶路线，如导航推荐路线有多条的，应当与乘客确定具体路线。如发生乘客投诉事件，可通过车载视频确认事情经过。

（五）第九条第（六）点，建议增加“正常情况下，车内温度应维持在26℃”的约定。

不采纳。《广州市巡游出租汽车客运管理条例》第二十九条规定：根据乘客意愿使用空调、音响等服务设备。不宜对车内具体温度作出明确限定，且“车内温度维持在26℃”在操作层面难以操作。

（六）第九条第（七）点，建议修改为“…终止计费、起表打印发票，按规定收费…”。

采纳。本规范第九条“运营中服务规范”中明确：到达目的地时，……终止计费，按规定收费；……要主动提醒乘客等候打印当次乘车发票。

（七）第十一条，建议将“电召”改为“预约”，或将“电召”调整为“电召、预约”的描述。

不采纳。与《广州市巡游出租汽车客运管理条例》第三十三条有关表述保持一致，宜用“电召”一词，且从实操层面看，电召服务包含了“实时电召”和“预约电召”两种形式。

三、关于“附则”

第十六条，“车辆回场检查不少于2次”的约定是否已调整为“1次”？”

不采纳。目前行业实际已是每月开展不少于2次的车辆回场检查，且从实操层面看，车辆回场检查频率过低不利于日常对车辆、驾驶员的管理。

四、关于“驾驶员服务用语”（附件1）

（一）第11点“您要去的地方到了”，建议修改为“您的目的地到了”。

采纳。

（二）第12点“请您按计程与计价设备器显示的金额收付费”，建议修改为“本次车资合计*元”。

采纳。“车资”改“车费”，更加口语化。

（三）建议增加“请问您用什么方式支付？现金或电子付费？

采纳。