为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2024年11月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2024年11月30日，在穗开展经营服务网约车平台公司75家；注册报备网约车约14.13万辆，日均活跃网约车约8.42万辆；注册网约车驾驶员约16.9万人，日均活跃网约车驾驶员约8.53万人。
二、市场运营
2024年11月，全市网约车单车日均订单量约12.79单，单车日均载客里程约91.79公里，单车日均营收约339.42元（详见附件1）。
三、数据库接入
2024年11月，北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）、广西乐驰科技有限公司（乖乖马）、天津欧亚汽车租赁服务有限公司（欧亚出行）三家平台无数据上传。
四、合规情况
本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：广州滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）。
五、执法监管
2024年11月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章204宗，其中涉及网约车平台的违章140宗，包括网约车平台违章114宗、无证网约车违章15宗、网约车驾驶员违章11宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），广州祺宸科技有限公司（如祺出行），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），3家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章15宗，占查处网约车相关违章总数的7.35%，其中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）占该类违章总数的60%（详见附件3）。
六、服务投诉
2024年11月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉429宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为154宗，占有效投诉总数的35.9%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为69宗，占该类投诉总数的44.81%。
附件：
1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2024年11月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2024年11月）
3.各类营运违章情况总览（2024年11月）
4.各类服务投诉情况总览（2024年11月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2024年11月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 在穗开展经营服务网约车平台公司（家） | 75 |
报备网约车（辆） | 14.13万 |
注册驾驶员（人） | 16.9万 |
日均活跃网约车（辆） | 8.42万 |
日均活跃驾驶员（人） | 8.53万 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 12.79 |
单车日均运营里程（公里） | 91.79 |
单车日均营收（元） | 339.42 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 204 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），广州祺宸科技有限公司（如祺出行），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 429 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）、义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2024年11月）
网约平台企业名称 | 涉及网约平台 | 违章数量 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 73 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 15 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 11 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 8 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 4 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 4 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 4 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 3 |
先锋智道（北京）科技有限公司 | AA出行 | 2 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 2 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
联友出行科技服务有限公司 | 联友出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行租车 | 1 |
合计 | 140 |
附件3
各类营运违章情况总览
（2024年11月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 9 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行租车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员、无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 30 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 8 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 8 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 3 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
先锋智道（北京）科技有限公司 | AA出行 | 1 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 1 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 1 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备或未按规定提供共享信息等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 28 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
先锋智道（北京）科技有限公司 | AA出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
网约车平台未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 5 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
联友出行科技服务有限公司 | 联友出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务 | 广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
合计 | 140 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2024年11月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 69 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 16 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 14 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 11 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 11 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 8 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 6 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 5 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 4 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 73 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 14 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 6 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 1 |
添猫科技（浙江）有限公司 | 添猫出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 26 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 7 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 2 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
途中甩客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 38 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 13 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 8 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 6 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海大众出行信息技术股份有限公司 | 大众出行 | 1 |
粤公网安备 44010602013506号
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