广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报（2020年9月份）

　　为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将广州市网约车2020年9月份市场运行管理监测信息予以发布：

　　一、市场规模

　　截至2020年9月底，广州市依法许可网约车平台公司52家；核发《网络预约出租汽车运输证》89807个，环比增加核发1741个；核发《预约出租汽车驾驶员证》104563个，环比增加核发4573个。

　　二、市场运营

　　本统计周期内，全市网约车单车日均订单量约9.53单，单车日均运营里程约85.32公里、单车日均营收约332.92元（详见附件1）。

　　三、执法监管

　　2020年9月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗，其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）网约车平台营运违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共72宗，占网约车营运违章总数的49.66%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有62宗，比例最高，占该类运营违章总数的86.11%，其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为50宗（详见附件3）。

　　四、服务投诉

　　截至2020年9月，广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位（见附件4）。其中，“服务态度”类投诉21件，占有效投诉总数的31.34%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为16件，占该类投诉总数的76.19%。

　　附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2020年9月）

　　          2.各平台公司营运违章总览（2020年9月）

　　          3.各类营运违章情况总览（2020年9月）

　　          4.各类服务投诉情况总览（2020年9月）

附件1

　　广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

　　（2020年9月）

附件2

　　各平台公司营运违章总览

　　（2020年9月）

附件3

　　各类营运违章情况总览

　　（2020年9月）

附件4

　　各类服务投诉情况总览

　　（2020年9月）