为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年2月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年2月，广州市依法许可网约车平台公司61家；核发《网络预约出租汽车运输证》98739个，环比增加100个；核发《预约出租汽车驾驶员证》123924个，环比增加1722个。
二、市场运营
2021年2月，全市网约车单车日均订单量约9.98单，单车日均运营里程约88.33公里、单车日均营收约319.18元（详见附件1）。
三、执法监管
2021年2月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章58宗，其中网约车平台违章27宗、无证网约车违章18宗、网约车驾驶员违章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）4家平台公司营运违章案件数量排名居全市前四位（详见附件2）。其中无证车辆从事营运违章共18宗，占网约车营运违章总数的31.03%，在该类违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有13宗，比例最高，占该类运营违章总数的72.22%，其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为1宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2021年2月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉43宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）及杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“绕道行驶”类投诉13宗，占有效投诉总数的30.23%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为7宗（7宗全部为滴滴出行平台），占该类投诉总数的53.85%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年2月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、杭州恒胜科技有限公司（恒好用车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2021年2月）
2.各平台公司营运违章总览（2021年2月）
3.各类营运违章情况总览（2021年2月）
4.各类服务投诉情况总览（2021年2月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2021年2月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 61 |
许可网约车（辆） | 98739 |
许可网约车驾驶员（人） | 123924 |
许可网约车增减数量（±辆） | 100 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 1722 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 9.98 |
单车日均运营里程（公里） | 88.33 |
单车日均营收（元） | 319.18 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 58 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）、首约科技(北京)有限公司（首汽约车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 43 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行） |
服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高） | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、杭州恒胜科技有限公司（恒好用车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）。 |
附件2
各平台公司营运违章总览
（2021年2月）
企业名称 | 平台名称 | 立案数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 15 | 25.86% |
花小猪打车 | 1 | 1.72% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 8 | 13.79% |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 6 | 10.34% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 | 10.34% |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 4 | 6.90% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 | 5.17% |
先锋智道(北京)科技有限公司 | AA出行 | 2 | 3.45% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 2 | 3.45% |
广州微巴客运有限公司 | 微巴出行 | 2 | 3.45% |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 | 1.72% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 | 1.72% |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 | 1.72% |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 1 | 1.72% |
北京三快在线科技有限公司 | 美团打车 | 1 | 1.72% |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 | 1.72% |
其他 | - | 3 | 5.17% |
总计 | - |
| - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2021年2月）
营运违章行为类别 | 企业名称 | 平台名称 | 立案数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 12 |
花小猪打车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 1 |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员从事营运 | 广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
网约车平台提供无证车辆从事营运 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 5 |
广州微巴客运有限公司 | 微巴出行 | 2 |
驾驶员无网约车从业资格证从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
先锋智道(北京)科技有限公司 | AA出行 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
北京三快在线科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
途中甩客或者故意绕道行驶 | 威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
驾驶员违反规定巡游揽客 | - | - | 3 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2021年2月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
花小猪打车 | 2 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
杭州恒胜科技有限公司 | 恒好用车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
福建华威易行通旅运有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司广州分公司 | 同港出行 | 1 |
先锋智道 | AA租车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
花小猪打车 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司广州分公司 | 同港出行 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
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