为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2021年12月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年12月，广州市依法许可网约车平台公司75家；核发《网络预约出租汽车运输证》120494个，环比增加3535个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》163616个，环比增加5658个。
二、市场运营
2021年12月，全市网约车单车日均订单量约14.97单，单车日均运营里程约106.75公里、单车日均营收约351.49元（详见附件1）。
三、执法监管
2021年12月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章262宗，其中涉及具体网约车平台的有221宗，包括网约车平台违章174宗、无证网约车违章42宗、网约车驾驶员违章5宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行平台）、南京领行科技股份有限公司（T3出行平台）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中无证车辆从事营运违章有42宗，占网约车相关违章总数的19%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）共涉及17宗，比例最高，占该类违章总数的40.5%。其中及时用车平台为4宗、妥妥E行平台为4宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2021年12月，广州市交通运输主管部门共办结12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉128宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及上海久柏易游信息科技有限公司（900游）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉36宗，占有效投诉总数的28.13%，该类投诉中上海久柏易游信息科技有限公司（900游）比例最高，为7宗，占该类投诉总数的19.44%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年12月网约车行业服务质量测评排名后三位的平台公司（按排名次序由低到高）分别为北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、网路（天津）电子商务有限公司（网路出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2021年12月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2021年12月）
3.各类营运违章情况总览（2021年12月）
4.各类服务投诉情况总览（2021年12月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2021年12月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场规模 | 网约车平台公司（家） | 75 |
许可网约车（辆） | 120494 |
许可网约车驾驶员（人） | 163616 |
许可网约车增减数量（±辆） | 3535 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 5658 |
市场运营 | 网约车单车日均订单（单） | 14.97 |
单车日均运营里程（公里） | 106.75 |
单车日均营收（元） | 351.49 |
执法监管 | 查处营运违章案件（宗） | 262 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行平台）、南京领行科技股份有限公司（T3出行平台） |
服务投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 116 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及上海久柏易游信息科技有限公司（900游） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（并列） | 北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、网路（天津）电子商务有限公司（网路出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）。 |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2021年12月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行&花小猪打车 | 119 | 53.85% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 20 | 9.05% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 18 | 8.14% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 12 | 5.43% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 7 | 3.17% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 6 | 2.71% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 | 2.26% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 5 | 2.26% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 4 | 1.81% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 | 1.81% |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 2 | 0.90% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 | 0.90% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 2 | 0.90% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈喽出行 | 2 | 0.90% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 2 | 0.90% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 | 0.90% |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 | 0.45% |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 | 0.45% |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 | 0.45% |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 | 0.45% |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 | 0.45% |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 | 0.45% |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 | 0.45% |
南昌安心达科技有限公司 | 安安出行 | 1 | 0.45% |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 | 0.45% |
总计 | - | 221 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2021年12月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 94 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 4 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 |
提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 11 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 10 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 8 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 4 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 |
未取得经营许可，擅自从事网约车经营活动（未取得《网络预约出租汽车运输证》） | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 17 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 |
南昌安心达科技有限公司 | 安安出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 |
未按照规定提供共享信息 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
未取得经营许可，擅自从事网约车经营活动（未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》） | 广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务 | 首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
总计 | 221 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2021年12月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
未按承诺提供服务 | 上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 7 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 6 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 |
花小猪打车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
网路（天津）电子商务有限公司 | 网路出行 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
绕道行驶 | 上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 11 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
花小猪打车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 8 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 8 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
其他 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时雨 | 1 |
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