为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等要求,现将2022年6月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年6月,广州市依法许可网约车平台公司85家;核发《网络预约出租汽车运输证》131478个,环比增加1326个,本月共有738台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》111952个,本月活跃网约车共49261辆;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》182507个,环比增加935个,本月共有118个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》180973个。
二、市场运营
2022年6月,全市网约车单车日均订单量约17.03单,单车日均运营里程约99.12公里、单车日均营收约357.86元(详见附件1)。
三、执法监管
2022年6月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章168宗,其中涉及网约车平台的违章142宗,包括网约车平台违章95宗、无证网约车违章33宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台)、重庆呼我出行网络科技有限公司(呼我出行平台)、南京领行科技股份有限公司(T3出行平台)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。其中无证车辆从事营运违章有33宗,占网约车相关违章总数的19.6%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台)共涉及13宗,比例最高,占该类违章总数的39.4%,其次为哈啰出行平台3宗、呼我出行平台3宗(详见附件3)。
四、服务投诉
2022年6月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉186宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“未按承诺提供服务”类投诉55宗,占有效投诉总数的29.57%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为22宗,占该类投诉总数的40.00%(详见附件4)。
2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年6月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)、重庆渐臻科技有限公司(桐港出行)、重庆庞大叮叮科技有限公司(庞大叮叮)。
附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2022年6月)
2.各类营运违章涉及平台总览(2022年6月)
3.各类营运违章情况总览(2022年6月)
4.各类服务投诉情况总览(2022年6月)
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
(2022年6月)
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场规模 | 网约车平台公司(家) | 85 |
许可网约车(辆) | 131478 |
许可网约车驾驶员(人) | 182507 |
许可网约车增减数量(±辆) | 1326 |
许可网约车驾驶员增减数量(±人) | 935 |
活跃网约车数量 | 49261 |
市场运营 | 网约车单车日均订单(单) | 17.03 |
单车日均运营里程(公里) | 99.12 |
单车日均营收(元) | 357.86 |
执法监管 | 查处营运违章案件(宗) | 168 |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台)、重庆呼我出行网络科技有限公司(呼我出行平台)、南京领行科技股份有限公司(T3出行平台) |
服务投诉 | 乘客有效投诉数量(件) | 186 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行) |
服务质量测评排名后三名的平台公司(并列) | 峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)、重庆渐臻科技有限公司(桐港出行)、重庆庞大叮叮科技有限公司(庞大叮叮) |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
(2022年6月)
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 43 | 30.28% |
花小猪打车 | 2 | 1.41% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 14 | 9.86% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 13 | 9.15% |
杭州携华网络科技有限公司广州分公司 | 携华出行 | 12 | 8.45% |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 8 | 5.63% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 6 | 4.23% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 6 | 4.23% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 5 | 3.52% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 | 3.52% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 4 | 2.82% |
吉林市优辆信息技术有限公司 | 普惠约车 | 3 | 2.11% |
延安创威科技有限公司广州分公司 | 优e出行 | 3 | 2.11% |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 2 | 1.41% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 2 | 1.41% |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 2 | 1.41% |
广州祺宸汽车服务有限公司 | 如祺出行 | 2 | 1.41% |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 1 | 0.70% |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 | 0.70% |
吉林省吉汽网络科技有限公司 | 吉汽出行 | 1 | 0.70% |
江西万城叫车科技有限公司 | 联途出行 | 1 | 0.70% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 | 0.70% |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 | 0.70% |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 | 0.70% |
湖南僖行天下科技有限公司 | 僖行天下 | 1 | 0.70% |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 1 | 0.70% |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 | 0.70% |
总计 | - | 142 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
(2022年6月)
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 13 |
花小猪打车 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 3 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | 妥妥E行 | 2 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 全民用车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
湖南僖行天下科技有限公司 | 僖行天下 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 28 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 11 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 11 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 10 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 5 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 5 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 5 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 |
吉林市优辆信息技术有限公司 | 普惠约车 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 2 |
吉林省吉汽网络科技有限公司 | 吉汽出行 | 1 |
江西万城叫车科技有限公司 | 联途出行 | 1 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
总计 | 142 |
附件4
各类服务投诉情况总览
(2022年6月)
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 14 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 10 |
花小猪打车 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
够谱出行科技(天津)有限公司 | 够谱出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 21 |
花小猪打车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 9 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 2 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 2 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
绕道行驶 | 广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 11 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 8 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
够谱出行科技(天津)有限公司 | 够谱出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
花小猪打车 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
重庆庞大叮叮科技有限公司 | 庞大叮叮 | 1 |
其他 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |