为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等要求,现将2022年7月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年7月,广州市依法许可网约车平台共88家;核发《网络预约出租汽车运输证》134697个,环比增加3219个,本月共有1188台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》113910个,本月活跃网约车共49164辆;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》184025个,环比增加1518个,本月共有145个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》182346个。
二、市场运营
2022年7月,全市网约车单车日均订单量约15.34单,单车日均运营里程约111.92公里、单车日均营收约420.83元(详见附件1)。
三、执法监管
2022年7月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章199宗,其中涉及网约车平台的违章169宗,包括网约车平台违章125宗、无证网约车违章29宗、网约车驾驶员违章15宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、浙江科诺思数据技术有限公司(大雁出行)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。无证车辆从事营运违章有29宗,占网约车相关违章总数的14.6%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台)共涉及13宗,比例最高,占该类违章总数的44.8%,其次为美团打车平台2宗、其他14家平台各1宗(详见附件3)。
四、服务投诉
2022年7月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉131宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉49宗,占有效投诉总数的37.40%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为19宗,占该类投诉总数的38.78%(详见附件4)。
2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年7月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为哈尔滨乐车服科技有限公司(张飞快跑)、网路(天津)电子商务有限公司(网路出行)、延安创威科技有限公司(优e出行)、福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)。
附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2022年7月)
2.各类营运违章涉及平台总览(2022年7月)
3.各类营运违章情况总览(2022年7月)
4.各类服务投诉情况总览(2022年7月)
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
(2022年7月)
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场规模 | 网约车平台公司(家) | 88 |
许可网约车(辆) | 134697 |
许可网约车驾驶员(人) | 184025 |
许可网约车增减数量(±辆) | 3219 |
许可网约车驾驶员增减数量(±人) | 1518 |
活跃网约车数量 | 49164 |
市场运营 | 网约车单车日均订单(单) | 17.37 |
单车日均运营里程(公里) | 111.92 |
单车日均营收(元) | 420.83 |
执法监管 | 查处营运违章案件(宗) | 199 |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、浙江科诺思数据技术有限公司(大雁出行) |
服务投诉 | 乘客有效投诉数量(件) | 131 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行) |
服务质量测评排名后五名的平台公司(并列) | 哈尔滨乐车服科技有限公司(张飞快跑)、网路(天津)电子商务有限公司(网路出行)、延安创威科技有限公司(优e出行)、福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行) |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
(2022年7月)
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 64 | 37.87% |
花小猪打车 | 24 | 14.20% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 20 | 11.83% |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 12 | 7.10% |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 8 | 4.73% |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 5 | 2.96% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 4 | 2.37% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 4 | 2.37% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 3 | 1.78% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 | 1.78% |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 3 | 1.78% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 | 1.18% |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 2 | 1.18% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 | 1.18% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 2 | 1.18% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 | 1.18% |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 | 0.59% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 | 0.59% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 | 0.59% |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 | 0.59% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 0.59% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 | 0.59% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 | 0.59% |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 1 | 0.59% |
湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 | 0.59% |
总计 | - | 169 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
(2022年7月)
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 13 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 47 |
花小猪打车 | 23 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 12 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 3 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 1 |
网约车平台未取得《网络预约出租汽车经营许可证》 | 湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 |
网约车平台未按规定提供共享信息或未向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 12 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
广州氢松用车汽车服务有限公司 | 曹操专车 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶 | 杭州优行科技有限公司 | T3出行 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
总计 | 169 |
附件4
各类服务投诉情况总览
(2022年7月)
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 19 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 9 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 4 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
网路(天津)电子商务有限公司 | 网路出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
网路(天津)电子商务有限公司 | 网路出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
绕道行驶 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 1 |
中途逐客 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 2 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 9 |
花小猪打车 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |