为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等要求,现将2022年9月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年9月,广州市依法许可网约车平台共99家;共计核发网络预约出租汽车运输证143484个,环比增加4971个,本月共有529台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》121463个,本月活跃网约车共77943辆;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》200840个,环比增加5750个,本月共有130个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》198911个。
二、市场运营
2022年9月,全市网约车单车日均订单量约13.84单,单车日均运营里程约105.41公里、单车日均营收约380.31元(详见附件1)。
三、执法监管
2022年9月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章180宗,其中涉及网约车平台的违章170宗,包括网约车平台违章141宗、无证网约车违章13宗、网约车驾驶员违章16宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及杭州携华网络科技有限公司(携华出行)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。无证车辆从事营运违章有13宗,占网约车相关违章总数的7.2%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及8宗,比例最高,占该类违章总数的61.5%,其余5平台均为1宗(详见附件3)。
四、服务投诉
2022年9月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉141宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及南京领行科技股份有限公司(T3出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉38宗,占有效投诉总数的26.95%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为15宗,占该类投诉总数的39.47%(详见附件4)。
2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年9月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为量子出行(广州)科技有限公司(量子出行)、峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行)。
附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2022年9月)
2.各类营运违章涉及平台总览(2022年9月)
3.各类营运违章情况总览(2022年9月)
4.各类服务投诉情况总览(2022年9月)
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
(2022年9月)
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司(家) | 99 |
许可网约车(辆) | 143484 |
许可网约车驾驶员(人) | 200840 |
许可网约车增减数量(±辆) | 4971 |
许可网约车驾驶员增减数量(±人) | 5750 |
活跃网约车数量 | 77943 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单(单) | 13.84 |
单车日均运营里程(公里) | 105.41 |
单车日均营收(元) | 380.31 |
执法 监管 | 查处营运违章案件(宗) | 180 |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及杭州携华网络科技有限公司(携华出行) |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量(件) | 141 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及南京领行科技股份有限公司(T3出行) |
服务质量测评排名后三名的平台公司 (按排名次序由低到高) | 量子出行(广州)科技有限公司量子出行)、峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行) |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
(2022年9月)
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 75 | 44.12% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 16 | 9.41% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 11 | 6.47% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 10 | 5.88% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 10 | 5.88% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 9 | 5.29% |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 7 | 4.12% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 5 | 2.94% |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 5 | 2.94% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 | 2.35% |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 4 | 2.35% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 | 1.18% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 2 | 1.18% |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 2 | 1.18% |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 | 0.59% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 | 0.59% |
广州光聚出行科技有限公司 | 光聚出行 | 1 | 0.59% |
量子出行(广州)科技有限公司 | 量子出行 | 1 | 0.59% |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 | 0.59% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 0.59% |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 | 0.59% |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 | 0.59% |
总计 | - | 170 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
(2022年9月)
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 8 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 60 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 7 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 7 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 7 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 5 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 4 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 4 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 4 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
网约车平台未履行管理责任,出现严重违反国家相关运营服务标准行为 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
网约车平台未按规定提供共享信息或未向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 5 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 4 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 3 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
广州光聚出行科技有限公司 | 光聚出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶及未按承诺到达约定地点提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
量子出行(广州)科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
总计 | 170 |
附件4
各类服务投诉情况总览
(2022年9月)
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 14 |
花小猪打车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 7 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 9 |
花小猪打车 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
江西万城叫车科技有限公司 | 联途出行 | 1 |
量子出行(广州)科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 6 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
联友出行科技服务有限公司 | 联友出行 | 1 |
神州优车(福建)信息技术有限公司 | 神州专车 | 1 |
中途逐客 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
其他 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 1 |