为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2022年11月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年11月，广州市依法许可网约车平台共104家；共计核发网络预约出租汽车运输证152089个，环比增加4168个，本月共有441台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》129132个，本月活跃网约车共64164辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》205955个，环比增加182个，本月共有40个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》203813个。
二、市场运营
2022年11月，全市网约车单车日均订单量约9.64单，单车日均运营里程约75.98公里、单车日均营收约258.39元（详见附件1）。
三、执法监管
2022年11月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章51宗，其中涉及网约车平台的违章46宗，包括网约车平台违章22宗、无证网约车违章11宗、网约车驾驶员违章18宗。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有11宗，占网约车相关违章总数的21.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）三家平台各涉及2宗，共占该类违章总数的54.5%（详见附件3）。
四、服务投诉
2022年11月，广州市交通运输主管部门共办结12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉63宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）（并列第三）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉18宗，占有效投诉总数的28.57%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）和郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）（并列）比例最高，为4宗，占该类投诉总数的22.22%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年11月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、杭州携华网络科技有限公司（携华出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2022年11月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2022年11月）
3.各类营运违章情况总览（2022年11月）
4.各类服务投诉情况总览（2022年11月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2022年11月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场规模 | 网约车平台公司（家） | 104 |
许可网约车（辆） | 152089 |
许可网约车驾驶员（人） | 205955 |
许可网约车增减数量（±辆） | 4168 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 182 |
活跃网约车数量 | 64164 |
市场运营 | 网约车单车日均订单（单） | 9.64 |
单车日均运营里程（公里） | 75.98 |
单车日均营收（元） | 258.39 |
执法监管 | 查处营运违章案件（宗） | 51 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行） |
服务投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 63 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）（并列第三） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、杭州携华网络科技有限公司（携华出行）。 |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2022年11月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 23 | 51.11% |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 6 | 13.33% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 4 | 8.89% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 | 4.44% |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行、起步司机 | 2 | 4.44% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 | 2.22% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 | 2.22% |
北京白龙马云行科技有限公司 | 单多多 | 1 | 2.22% |
北京畅行信息技术有限公司 | 嘀嗒出行 | 1 | 2.22% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 | 2.22% |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 | 2.22% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 | 2.22% |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 | 2.22% |
总计 | - | 45 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2022年11月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
北京畅行信息技术有限公司 | 嘀嗒出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 起步司机 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 15 |
网约车平台未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
上海赛可出行科技服务有限公司广州分公司 | 享道出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
北京白龙马云行科技有限公司 | 单多多 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2022年11月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
浙江科诺思数据技术有限公司 | 大雁出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
绕道行驶 | 首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 3 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
花小猪打车 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
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