为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2022年12月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2022年12月，广州市依法许可网约车平台共103家；共计核发网络预约出租汽车运输证155511个，环比增加3422个，本月共有604台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》131950个，本月活跃网约车共66478辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》211942个，环比增加5987个，本月共有92个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》209717个。
二、市场运营
2022年12月，全市网约车单车日均订单量约10.93单，单车日均运营里程约91.19公里、单车日均营收约302.18元（详见附件1）。
三、执法监管
2022年12月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章55宗，其中涉及网约车平台的违章53宗，包括网约车平台违章45宗、无证网约车违章7宗、网约车驾驶员违章1宗。武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）青岛路远信息技术有限公司（迪尔出行）2家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前两位，威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）均以5宗违章并列第三（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有6宗，占网约车相关违章总数的11.1%，在该类网约车违章涉及平台中，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）共涉及2宗，比例最高，占该类违章总数的28.6%，其余5平台均为1宗（详见附件3）。
四、服务投诉
2022年12月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉64宗，南京领行科技股份有限公司（T3出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉21宗，占有效投诉总数的32.81%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为7宗，占该类投诉总数的33.33%（详见附件4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年12月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2022年12月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2022年12月）
3.各类营运违章情况总览（2022年12月）
4.各类服务投诉情况总览（2022年12月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2022年12月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场规模 | 网约车平台公司（家） | 103 |
许可网约车（辆） | 155511 |
许可网约车驾驶员（人） | 211942 |
许可网约车增减数量（±辆） | 3422 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 5987 |
活跃网约车数量 | 66478 |
市场运营 | 网约车单车日均订单（单） | 10.93 |
单车日均运营里程（公里） | 91.19 |
单车日均营收（元） | 302.18 |
执法监管 | 查处营运违章案件（宗） | 55 |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行），青岛路远信息技术有限公司（迪尔出行），威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）（并列第三） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 64 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 南京领行科技股份有限公司（T3出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2022年12月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 14 | 26.42% |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 12 | 22.64% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 5 | 9.43% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 | 9.43% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 | 9.43% |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 4 | 7.55% |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 3 | 5.66% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 | 1.89% |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 | 1.89% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 | 1.89% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 | 1.89% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 | 1.89% |
总计 | - | 53 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2022年12月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 6 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 3 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
网约车平台未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备 | 武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 8 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 6 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2022年12月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 4 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
绕道行驶 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
花小猪打车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
中途逐客 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
其他 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
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