为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，为社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等相关文件要求，现将2023年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年1月，广州市依法许可网约车平台共107家。本月核发网络预约出租汽车运输证160436个，环比增加4925个。退出网约车营运共276台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》共136599个，活跃网约车共66478辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》共214224个，环比增加2282个。被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》共103个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》共211896个。
二、市场运营
2023年1月，全市网约车单车日均订单量约15.59单，单车日均运营里程约131.2公里，单车日均营收约438.8元（详见附件1）。
三、执法监管
2023年1月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章98宗，其中涉及网约车平台的违章83宗，包括网约车平台违章60宗、无证网约车违章17宗、网约车驾驶员违章6宗。重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有17宗，占网约车相关违章总数的17.35%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及8宗，占比最高，占该类违章总数的61.5%，湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）均以2宗并列第二位（详见附件3）。
四、服务投诉
2023年1月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉111宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类与“未按承诺提供服务”类投诉均为35宗，占有效投诉总数的31.53%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为13宗，占该类投诉总数的37.14%。“未按承诺提供服务”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）占比最高，为11宗，占该类投诉总数的31.43%。（详见附件4）。
广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年1月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2023年1月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2023年1月）
3.各类营运违章情况总览（2023年1月）
4.各类服务投诉情况总览（2023年1月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年1月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 107 |
许可网约车（辆） | 160436 |
许可网约车驾驶员（人） | 214224 |
许可网约车增减数量（±辆） | 4925 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 2282 |
活跃网约车数量 | 67695 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 15.59 |
单车日均运营里程（公里） | 131.2 |
单车日均营收（元） | 438.8 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 98 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 111 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2023年1月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 18 | 21.69% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 16 | 19.28% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 15 | 18.07% |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 10 | 12.05% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 5 | 6.02% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 5 | 6.02% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 | 3.61% |
湖南喜行网络科技有限公司广州分公司 | 喜行约车 | 3 | 3.61% |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 2 | 2.41% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 | 2.41% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 | 1.20% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 | 1.20% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 1.20% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 | 1.20% |
总计 | - | 83 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2023年1月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 8 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 10 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 7 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 7 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 3 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
网约车平台未履行管理责任，出现严重违反国家相关运营服务标准行为 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 6 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 10 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 8 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 2 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶及未按承诺到达约定地点提供服务等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 1 |
总计 | 83 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2023年1月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 13 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 11 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 2 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
大连博约科技有限公司 | 博约出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
| 杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
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