为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2023年3月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年3月，广州市依法许可网约车平台共108家。核发网络预约出租汽车运输证共171320个，环比增加5870个。本月退出营运网约车共1690台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》144938个，本月活跃网约车81720辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》219961个，环比增加3184个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》211个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》217344个。
二、市场运营
2023年3月，全市网约车单车日均订单量约14.74单，单车日均运营里程约119.51公里，单车日均营收约354.77元（详见附件1）。
三、数据库接入
2023年3月，福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司（双创打车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、前行无限（天津）科技有限公司（前行出行）、哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）等8家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司如下：杭州邮鸽网络科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、山东回车网络科技有限公司（快来车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。
五、执法监管
2023年3月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章239宗，其中涉及网约车平台的违章206宗，包括网约车平台违章161宗、无证网约车违章31宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章31宗，占网约车相关违章总数的12.97%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）涉及12宗，比例最高，占该类违章总数的38.7%。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗（详见附件3）。
六、服务投诉
2023年3月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉均为75宗，占有效投诉总数的29.64%。“未按承诺提供服务”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为30宗，占该类投诉总数的40.00%（详见附件4）。
自2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年3月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2023年3月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2023年3月）
3.各类营运违章情况总览（2023年3月）
4.各类服务投诉情况总览（2023年3月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年3月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 108 |
许可网约车（辆） | 171320 |
许可网约车驾驶员（人） | 219961 |
许可网约车增减数量（±辆） | 5870 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 3184 |
活跃网约车数量 | 81720 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 14.74 |
单车日均运营里程（公里） | 119.51 |
单车日均营收（元） | 354.77 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 239 |
查处营运违章案件前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 253 |
乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2023年3月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 72 | 34.95% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 24 | 11.65% |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 14 | 6.80% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 12 | 5.83% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 8 | 3.88% |
湖南喜行网络科技有限公司广州分公司 | 喜行约车 | 8 | 3.88% |
杭州赢泰科技有限公司 | 逸乘出行 | 8 | 3.88% |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 8 | 3.88% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 7 | 3.40% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 6 | 2.91% |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 6 | 2.91% |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 6 | 2.91% |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 4 | 1.94% |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 3 | 1.46% |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 3 | 1.46% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 | 1.46% |
深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司 | 双创打车 | 2 | 0.97% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 | 0.97% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 | 0.49% |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 | 0.49% |
成都中控出行科技有限公司 | 博度出行 | 1 | 0.49% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 | 0.49% |
福建闪电行网络技术有限公司 | 叮叮易行 | 1 | 0.49% |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 | 0.49% |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 | 0.49% |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 | 0.49% |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 | 0.49% |
联友出行科技服务有限公司 | 尊享车 | 1 | 0.49% |
总计 | - | 206 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2023年3月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 12 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
成都中控出行科技有限公司 | 博度出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 叮叮易行 | 1 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 |
联友出行科技服务有限公司 | 尊享车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 53 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 15 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 11 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 7 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 5 |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 4 |
杭州赢泰科技有限公司 | 逸乘出行 | 4 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 3 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 3 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 2 |
深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司 | 双创打车 | 2 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 6 |
杭州赢泰科技有限公司 | 逸乘出行 | 4 |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 4 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 3 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 3 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 3 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 3 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 2 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 2 |
湖南飞豹网络科技有限公司 | 飞豹出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶及未按承诺到达约定地点提供服务等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 7 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
总计 | 206 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2023年3月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 20 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 11 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 10 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 2 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 30 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 8 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 8 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 4 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 18 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 11 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 3 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
哈尔滨乐车服科技有限公司 | 张飞快跑 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 18 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 15 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
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