为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等文件有关要求,现将2023年4月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年4月,广州市依法许可网约车平台共107家。核发网络预约出租汽车运输证176832个,环比增加5512个,本月共有1121台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》149303个,本月活跃网约车共84948辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》228037个,环比增加8076个,本月共有123个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》225297个。
二、市场运营
2023年4月,全市网约车单车日均订单量约14.11单,单车日均运营里程约115.74公里、单车日均营收约323.24元(详见附件1)。
三、数据库接入
2023年4月,义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司(腾飞出行)、江西省江南出行运输服务有限公司(江南出行)、中军泰航科技有限公司(中军出行)、大连博约科技有限公司(博约出行)、量子出行(广州)科技有限公司(量子出行)、福建闪电行网络技术有限公司(哎哟喂打车)、前行无限(天津)科技有限公司(前行出行)、华夏老兵出行吉林集团有限公司(老兵出行)等9家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司有:滴滴出行科技有限公司(花小猪打车)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行)、深圳市中交出行科技有限公司(中交出行)、重庆小租网络科技有限公司(招招出行)、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司(飞嘀打车)、广州旅宝网络科技有限公司(J刻出行)、福建极客出行科技有限公司(及客出行)、湖南飞豹网络科技有限公司(飞豹出行)、上海久柏易游信息科技有限公司(900游)。
五、执法监管
2023年4月,市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章184宗,其中涉及网约车平台的违章103宗,包括网约车平台违章63宗,无证网约车违章30宗,网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、北京假日阳光环球旅行社有限公司(阳光出行)、武汉风韵出行信息科技有限公司(风韵出行)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。无证车辆从事营运违章有30宗,占网约车相关违章总数的16.3%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及15宗,比例最高,占该类违章总数的50%,郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、北京假日阳光环球旅行社有限公司(阳光出行)分别以5宗、4宗列第二、三位(详见附件3)。
六、服务投诉
2023年4月,市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉262宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为85宗,占有效投诉总数的32.44%,“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为34宗,占该类投诉总数的40.00%(详见附件4)。
2020年10月起,市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2023年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行)、江西省江南出行运输服务有限公司(江南出行)。
附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2023年4月)
2.各类营运违章涉及平台总览(2023年4月)
3.各类营运违章情况总览(2023年4月)
4.各类服务投诉情况总览(2023年4月)
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
(2023年4月)
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司(家) | 107 |
许可网约车(辆) | 176832 |
许可网约车驾驶员(人) | 228037 |
许可网约车增减数量(±辆) | 5512 |
许可网约车驾驶员增减数量(±人) | 8076 |
活跃网约车数量 | 84948 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单(单) | 14.11 |
单车日均运营里程(公里) | 115.74 |
单车日均营收(元) | 323.24 |
执法 监管 | 查处营运违章案件(宗) | 184 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、北京假日阳光环球旅行社有限公司(阳光出行)、 武汉风韵出行信息科技有限公司(风韵出行) |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量(件) | 262 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、杭州优行科技有限公司(曹操出行) |
服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高) | 福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行)、江西省江南出行运输服务有限公司(江南出行) |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
(2023年4月)
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 21 | 20.39% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 14 | 13.59% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 12 | 11.65% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 | 9.71% |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 10 | 9.71% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 | 6.80% |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 6 | 5.83% |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 4 | 3.88% |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 2 | 1.94% |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 2 | 1.94% |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 | 1.94% |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行、聚的出租 | 2 | 1.94% |
湖南喜行网络科技有限公司广州分公司 | 喜行约车 | 2 | 1.94% |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 | 0.97% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 | 0.97% |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 | 0.97% |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 1 | 0.97% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 | 0.97% |
湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 | 0.97% |
量子出行(广州)科技有限公司 | 量子出行 | 1 | 0.97% |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 | 0.97% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 0.97% |
总计 | - | 103 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
(2023年4月)
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪打车 | 15 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 4 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 聚的出租 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员从事营运 | 武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 11 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 10 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 3 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 |
量子出行(广州)科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 重庆天行者科技有限公司广州分公司 | 国泰出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶及未按承诺到达约定地点提供服务等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
总计 | 103 |
附件4
各类服务投诉情况总览
(2023年4月)
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 案件数 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 34 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 13 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 9 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 8 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 7 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
安徽瑞翼行网络科技有限公司 | 麦卡出行 | 1 |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
神州优车(福建)信息技术有限公司 | 神州专车 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 33 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 8 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
首约科技(北京)有限公司 | 首汽约车 | 2 |
长燃智享(宁夏)新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 15 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 12 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 10 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 9 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
福建极客出行科技有限公司 | 及客出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 22 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
江西省江南出行运输服务有限公司 | 江南出行 | 2 |
够谱出行科技(天津)有限公司 | 够谱出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |