为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关文件要求，现将2023年5月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年5月，广州市依法许可网约车平台共108家。共计核发网络预约出租汽车运输证181500个，环比增加4668个，本月退出营运网约车共951台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》153020个，活跃网约车共89937辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》237251个，环比增加9214个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》共39个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》234472个。
二、市场运营
2023年5月，全市网约车单车日均订单量约14.15单，单车日均运营里程约113.14公里，单车日均营收约355.42元（详见附件1）。
三、数据库接入
2023年5月，义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、海南省鹰图科技有限公司（如嘀出行）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）等6家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司有：中军泰航科技有限公司（中军出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）、山东清月汽车服务有限公司（悦行出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、麦田商旅（山东）网络科技有限公司（麦田商旅）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、福建极客出行科技有限公司（及客出行）。
五、执法监管
2023年5月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗，其中涉及网约车平台违章103宗，包括网约车平台违章71宗，无证网约车违章18宗，网约车驾驶员违章14宗。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有18宗，占网约车相关违章总数的12.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及6宗，比例最高，占该类违章总数的33.3%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）分别以5宗、2宗位列第二、三位（详见附件3）。
六、服务投诉
2023年5月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为82宗，占有效投诉总数的37.79%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为34宗，占该类投诉总数的41.46%。
2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为延安创威科技有限公司（优e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重庆渐臻科技有限公司（桐港出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2023年5月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2023年5月）
3.各类营运违章情况总览（2023年5月）
4.各类服务投诉情况总览（2023年5月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年5月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 108 |
许可网约车（辆） | 181500 |
许可网约车驾驶员（人） | 237251 |
许可网约车增减数量（±辆） | 4668 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 9214 |
活跃网约车数量 | 89937 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 14.15 |
单车日均运营里程（公里） | 113.14 |
单车日均营收（元） | 355.42 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 148 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车) |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 217 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 延安创威科技有限公司（优e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重庆渐臻科技有限公司（桐港出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2023年5月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 19 | 17.48% |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 15 | 14.56% |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 10 | 9.71% |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 8 | 7.77% |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 8 | 7.77% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 6 | 5.83% |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 5 | 4.85% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 4 | 3.88% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 | 3.88% |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 4 | 3.88% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 3 | 2.91% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 | 1.94% |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 | 1.94% |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 | 1.94% |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 2 | 1.94% |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 2 | 1.94% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 | 0.97% |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 | 0.97% |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 | 0.97% |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 | 0.97% |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 | 0.97% |
神州优车（福建）信息技术有限公司 | 神州优车 | 1 | 0.97% |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 | 0.97% |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 | 0.97% |
总计 | - | 103 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2023年5月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 6 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
神州优车（福建）信息技术有限公司 | 神州优车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 15 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 |
福建极客出行科技有限公司 | J刻出行 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备 | 北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 8 |
福建极客出行科技有限公司 | J刻出行 | 4 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 2 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 |
网约车平台未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为 | 上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶及未按承诺到达约定地点提供服务等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
量子出行（广州）科技有限公司 | 量子出行 | 1 |
合计 | 103 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2023年5月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 34 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 14 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 10 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 5 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
联友出行科技服务有限公司 | 联友出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 26 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 桐港出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 19 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 12 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 7 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 14 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 1 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
延安创威科技有限公司 | 优e出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
粤公网安备 44010602005296号 粤ICP备19161716号-1