为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2023年7月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年7月，广州市依法许可网约车平台共112家。共计核发网络预约出租汽车运输证194459个，环比增加6076个，本月退出运营网约车2248台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》162349个，活跃网约车共97810辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》255473个，环比增加9337个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》255个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》252295个。
二、市场运营
2023年7月，全市网约车单车日均订单量约14.72单，单车日均运营里程约109.88公里、单车日均营收约358.44元（详见附件1）。
三、数据库接入
2023年7月，义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、哈尔滨途捷网络科技有限公司（胖哒出行）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）、梅州蜂派网络科技有限公司（蜂派出行）等7家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司有：广州如约数据科技有限公司（如约的士）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马出行）、联友出行科技服务有限公司（联友出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、中军泰航科技有限公司（中军出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、盐城滴航汽车科技有限公司（新动出行）、山东清月汽车服务有限公司（悦行出行）。
五、执法监管
2023年7月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗，其中涉及网约车平台的违章70宗，包括网约车平台违章54宗，无证网约车违章12宗，网约车驾驶员违章4宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有12宗，占网约车相关违章总数的15.8%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及9宗，比例最高，占该类违章总数的75%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、湖北聚优司服信息科技有限公司（聚优出租）分列二、三位（详见附件3）。
六、服务投诉
2023年7月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为117宗，占有效投诉总数的32.05%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为45宗，占该类投诉总数的38.46%。
2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年7月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为江西省江南出行运输服务有限公司（江西省江南出行运输服务有限公司）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2023年7月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2023年7月）
3.各类营运违章情况总览（2023年7月）
4.各类服务投诉情况总览（2023年7月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年7月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 112 |
许可网约车（辆） | 194459 |
许可网约车驾驶员（人） | 255473 |
许可网约车增减数量（±辆） | 6076 |
许可网约车驾驶员增减数量（±人） | 9337 |
活跃网约车数量 | 97810 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 14.72 |
单车日均运营里程（公里） | 109.88 |
单车日均营收（元） | 358.44 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 76 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 365 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2023年7月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 13 | 18.57% |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 | 14.29% |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 10 | 14.29% |
湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 8 | 11.43% |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 7 | 10.00% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 | 5.71% |
江西省江南出行运输服务有限公司 | 江南出行 | 3 | 4.29% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 | 2.86% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 | 2.86% |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 2 | 2.86% |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 2 | 2.86% |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 | 1.43% |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 | 1.43% |
南充小鹿快跑科技有限公司 | 福小鹿出行 | 1 | 1.43% |
湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 | 1.43% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 | 1.43% |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 | 1.43% |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 | 1.43% |
总计 | - | 70 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2023年7月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 9 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
湖北聚优司服信息科技有限公司 | 聚优出租 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 湖南僖行天下科技有限公司 | 大象出行 | 8 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 7 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 7 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
江西省江南出行运输服务有限公司 | 江南出行 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 2 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
广州易点智慧出行科技有限公司 | 有鹏出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备或未按规定提供共享信息 | 湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 8 |
南充小鹿快跑科技有限公司 | 福小鹿出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
驾驶员不按规定使用文明用语或未按承诺到达约定地点提供服务等 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
总计 | 70 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2023年7月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 45 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 15 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 13 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 12 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 10 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 4 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 4 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 3 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 3 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 48 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 9 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 8 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 8 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 7 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 2 |
重庆小租网络科技有限公司 | 招招出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
内蒙古小牛网络科技有限公司 | 小牛快跑 | 1 |
麦田商旅（山东）网络科技有限公司 | 麦田商旅 | 1 |
红旗智行科技（北京）有限公司 | 旗妙出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 24 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 20 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 11 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 22 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 16 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 9 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 6 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 3 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
泉州市顺道网络科技有限公司 | 顺道出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
其他 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
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