为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2023年10月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2023年10月，在穗开展经营服务网约车平台公司67家（依法许可网约车平台共118家）。注册报备网约车9.45万辆，日均活跃网约车约6.15万辆。注册网约车驾驶员12.49万人，日均活跃网约车驾驶员约6.21万人。
二、市场运营
2023年10月，全市网约车单车日均订单量约13.34单，单车日均运营里程约97.45公里，单车日均营收约325.03元（详见附件1）。
三、数据库接入
2023年10月，重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）、梅州蜂派网络科技有限公司（蜂派出行）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、大连博约科技有限公司（博约出行）等6家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司有：中军泰航科技有限公司（中军出行）、深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司（双创打车）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、昆明盛智易联科技有限公司（365约车）、四川道奇乐科技有限公司（飞马出行）、红旗智行科技（北京）有限公司（旗妙出行）、盐城滴航汽车科技有限公司（新动出行）。
五、执法监管
2023年10月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章162宗，其中涉及网约车平台的违章143宗，包括网约车平台违章124宗，无证网约车违章9宗，网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），杭州优行科技有限公司（曹操出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有9宗，占网约车相关违章总数的5.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及6宗，占该类违章总数的66.7%（详见附件3）。
六、服务投诉
2023年10月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉293宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、杭州优行科技有限公司（曹操专车）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为105宗，占有效投诉总数的35.84%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为47宗，占该类投诉总数的44.76%。
2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年10月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、云南天谷科技开发有限公司（旅程约车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）。
附件：
1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2023年10月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2023年10月）
3.各类营运违章情况总览（2023年10月）
4.各类服务投诉情况总览（2023年10月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年10月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 网约车平台公司（家） | 118 |
网约车（辆） | 17.34万 |
网约车驾驶员（人） | 27.20万 |
注册报备网约车（辆） | 9.45万 |
注册驾驶员（人） | 12.49万 |
日均活跃网约车（辆） | 6.15万 |
日均活跃驾驶员（人） | 6.21万 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 13.34 |
单车日均运营里程（公里） | 97.45 |
单车日均营收（元） | 325.03 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 162 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)，杭州优行科技有限公司（曹操出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 293 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、云南天谷科技开发有限公司（旅程约车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2023年10月）
涉及企业 | 平台名称 | 违章数 | 占比 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 74 | 51.75% |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 27 | 18.88% |
哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 18 | 12.59% |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 5 | 3.50% |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 | 2.10% |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 2 | 1.40% |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 2 | 1.40% |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 | 1.40% |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 | 1.40% |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 | 0.70% |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 | 0.70% |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 | 0.70% |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 | 0.70% |
杭州邮鸽网络科技有限公司 | 雷利出行 | 1 | 0.70% |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 | 0.70% |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 | 0.70% |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 | 0.70% |
总计 | - | 143 | - |
附件3
各类营运违章情况总览
（2023年10月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 6 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 63 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 25 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 16 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 4 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
杭州邮鸽网络科技有限公司 | 雷利出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 1 |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备或未按规定提供共享信息 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 3 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
驾驶员绕道 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
驾驶员不按照规定使用文明用语 | 杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
总计 | 143 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2023年10月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 47 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 18 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 10 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 4 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 4 |
红旗智行科技（北京）有限公司 | 旗妙出行 | 2 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
天津欧亚汽车租赁服务有限公司 | 欧亚出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎哟喂打车 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 31 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 8 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 8 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
天津欧亚汽车租赁服务有限公司 | 欧亚出行 | 1 |
绕道 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 10 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 19 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 9 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 20 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 8 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 2 |
够谱出行科技（天津）有限公司 | 够谱出行 | 1 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
重庆渐臻科技有限公司 | 同港出行 | 1 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 |
其他 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
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