为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2024年1月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2024年1月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司71家。注册报备网约车约10.23万辆，日均活跃网约车约6.26万辆。注册网约车驾驶员约13.04万人，日均活跃网约车驾驶员约6.33万人。
二、市场运营
2024年1月，全市网约车单车日均订单量约13.94单，单车日均运营里程约110.40公里、单车日均营收约336.49元（详见附件1）。
三、数据库接入
2024年1月，江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、广州如约数据科技有限公司（如约的士）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、广州纷享出行网络科技有限公司（纷享出行）、江西万城叫车科技有限公司（联途出行）等6家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）。
五、执法监管
2024年1月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章188宗，其中涉及网约车平台的违章166宗，包括网约车平台违章139宗，无证网约车违章20宗，网约车驾驶员违章7宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有20宗，占网约车相关违章总数的10.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及16宗，占该类违章总数的80%（详见附件3）。
六、服务投诉
2024年1月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉370宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为144宗，占有效投诉总数的38.91%。“服务态度差”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为58宗，占该类投诉总数的40.28%（详见附件4）。
2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年1月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2024年1月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2024年1月）
3.各类营运违章情况总览（2024年1月）
4.各类服务投诉情况总览（2024年1月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2024年1月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 在穗开展经营服务网约车平台公司（家） | 71 |
报备网约车（辆） | 10.23万 |
注册驾驶员（人） | 13.04万 |
日均活跃网约车（辆） | 6.26万 |
日均活跃驾驶员（人） | 6.33万 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 13.94 |
单车日均运营里程（公里） | 110.40 |
单车日均营收（元） | 336.49 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 188 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） |
|
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2024年1月）
网约平台企业名称 | 涉及网约平台 | 违章数量 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 76 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 19 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 16 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 11 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 6 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 4 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 3 |
哈尔滨途捷网络科技有限公司 | 胖哒出行 | 3 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 2 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
总计 |
| 166 |
附件3
各类营运违章情况总览
（2024年1月）
营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 16 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 3 |
四川道奇乐科技有限公司 | 飞马出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 50 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 4 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 4 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 4 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 3 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 2 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
哈尔滨途捷网络科技有限公司 | 胖哒出行 | 1 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备或未按规定提供共享信息等 | 北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 12 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 10 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 6 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 3 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 2 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 2 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
哈尔滨途捷网络科技有限公司 | 胖哒出行 | 2 |
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司 | 腾飞出行 | 2 |
武汉斑马快跑科技有限公司 | 斑马快跑 | 1 |
重庆呼我出行网络科技有限公司 | 呼我出行 | 1 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
网约车平台未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 3 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 2 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
驾驶员绕道、不按照规定使用文明用语、未按承诺到达约定地点提供服务 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
总计 | 166 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2024年1月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 58 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 14 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 13 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 10 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 10 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 8 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 6 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 2 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 2 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 2 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
华夏老兵出行吉林集团有限公司 | LBCX | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司 | 飞嘀打车 | 1 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 1 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 1 |
神州优车（福建）信息技术有限公司 | 神州专车 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 36 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 16 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 7 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 5 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 4 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 4 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 4 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 2 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 2 |
深圳万顺叫车云信息技术有限公司 | 万顺叫车 | 2 |
华夏老兵出行吉林集团有限公司 | LBCX | 1 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 1 |
安徽瑞翼行网络科技有限公司 | 麦卡出行 | 1 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
添猫科技(浙江)有限公司 | 添猫出行 | 1 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 1 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 1 |
绕道行驶 | 南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 12 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 12 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 3 |
云南天谷科技开发有限公司 | 旅程约车 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 2 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
北京爱特博旅运服务有限责任公司 | 星徽出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 33 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 10 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 6 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 6 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操出行 | 5 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 5 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 3 |
深圳市城方智通技术有限公司 | 全民用车 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
上海路团科技有限公司 | 美团打车 | 1 |
神州优车（福建）信息技术有限公司 | 神州专车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 1 |
粤公网安备 44010602005296号 粤ICP备19161716号-1