为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2024年3月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2024年3月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司70家；注册报备网约车约11.24万辆，日均活跃网约车约6.20万辆；注册网约车驾驶员约13.45万人，日均活跃网约车驾驶员约6.26万人。
二、市场运营
2024年3月，全市网约车单车日均订单量约13.07单，单车日均运营里程约107.24公里、单车日均营收约348.95元（详见附件1）。
三、数据库接入
2024年3月，福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、江西万城叫车科技有限公司（联途出行）、广州如约数据科技有限公司（如约的士）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒出行）等4家平台无订单数据上传。
四、合规情况
本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、联友出行科技服务有限公司（联友出行）、盐城滴航汽车科技有限公司（新动出行）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）。
五、执法监管
2024年3月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章179宗，其中涉及网约车平台的违章148宗，包括网约车平台违章117宗、无证网约车违章20宗、网约车驾驶员违章11宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有20宗，占网约车相关违章总数的11.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及13宗，占该类违章总数的65%（详见附件3）。
六、服务投诉
2024年3月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉459宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为160宗，占有效投诉总数的34.86%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为54宗，占该类投诉总数的33.75%。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年3月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）。
附件：1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2024年3月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2024年3月）
3.各类营运违章情况总览（2024年3月）
4.各类服务投诉情况总览（2024年3月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2024年3月）
一级指标 | 二级指标 | 指标值 |
市场 规模 | 在穗开展经营服务网约车平台公司（家） | 70 |
报备网约车（辆） | 11.24万 |
注册驾驶员（人） | 13.45万 |
日均活跃网约车（辆） | 6.20万 |
日均活跃驾驶员（人） | 6.26万 |
市场 运营 | 网约车单车日均订单（单） | 13.07 |
单车日均运营里程（公里） | 107.24 |
单车日均营收（元） | 348.95 |
执法 监管 | 查处营运违章案件（宗） | 179 |
查处营运违章案件前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车） |
服务 投诉 | 乘客有效投诉数量（件） | 459宗 |
乘客有效投诉量前三名的 网约车平台公司 | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行） |
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高） | 滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行） |
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2024年3月）
网约平台企业名称 | 涉及网约平台 | 违章数量 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 68 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 36 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 12 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 5 |
内蒙古小牛网络科技有限公司 | 小牛快跑 | 5 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 4 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 4 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 3 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 2 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 2 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
合计 | 148 |
附件3
各类营运违章情况总览
（2024年3月）营运违章行为类别 | 涉及企业 | 平台名称 | 违章数 |
无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行、花小猪平台 | 13 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 5 |
昆明盛智易联科技有限公司 | 365约车 | 1 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 1 |
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 34 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 20 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 10 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 3 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 2 |
内蒙古小牛网络科技有限公司 | 小牛快跑 | 2 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
网约车平台未按规定向服务所在地出租车行政主管部门报备或未按规定提供共享信息等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 19 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 7 |
重庆天行者科技有限公司 | 国泰出行 | 4 |
内蒙古小牛网络科技有限公司 | 小牛快跑 | 3 |
上海久柏易游信息科技有限公司 | 900游 | 2 |
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司 | 妥妥E行 | 2 |
天津海豚出游科技有限公司 | 携程专车 | 2 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 2 |
海南省鹰图科技有限公司 | 如嘀出行 | 1 |
网约车平台未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》 | 郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 2 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 2 |
山东鞍马出行科技有限公司 | 鞍马出行 | 1 |
滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
驾驶员绕道、未按承诺到达约定地点提供服务等 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 1 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 1 |
合计 | 148 |
附件4
各类服务投诉情况总览
（2024年3月）
有效投诉类别 | 企业名称 | 平台名称 | 数量 |
服务态度差 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 54 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 19 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 18 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 17 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 7 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 6 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 5 |
添猫科技（浙江）有限公司 | 添猫出行 | 4 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 4 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
山东及时雨汽车科技有限公司 | 及时用车 | 3 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
麦田商旅（山东）网络科技有限公司 | 麦田商旅 | 3 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 2 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 2 |
威海市兴安达信息技术有限责任公司 | 安安用车 | 1 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
上海申茂旅游发展有限公司 | 桔子出行 | 1 |
未按承诺提供服务 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 50 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 24 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 11 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 11 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 8 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 5 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 5 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 4 |
麦田商旅（山东）网络科技有限公司 | 麦田商旅 | 3 |
山东拼哒信息技术有限公司 | 拼哒约车 | 2 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 2 |
山东回车网络科技有限公司 | 快来车 | 2 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 1 |
武汉风韵出行信息科技有限公司 | 风韵出行 | 1 |
安徽瑞翼行网络科技有限公司 | 麦卡出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 1 |
深圳市中交出行科技有限公司 | 中交出行 | 1 |
福建闪电行网络技术有限公司 | 哎呦喂打车 | 1 |
绕道行驶 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 26 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 11 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
添猫科技（浙江）有限公司 | 添猫出行 | 1 |
杭州携华网络科技有限公司 | 携华出行 | 1 |
中途逐客 | 滴滴出行科技有限公司 | 滴滴出行 | 41 |
南京领行科技股份有限公司 | T3出行 | 7 |
滴滴出行科技有限公司 | 花小猪打车 | 7 |
广州祺宸科技有限公司 | 如祺出行 | 7 |
杭州优行科技有限公司 | 曹操专车 | 5 |
湖南喜行网络科技有限公司 | 喜行约车 | 5 |
郑州哈拜网络科技有限公司 | 哈啰出行 | 4 |
重庆幸福千万家智行科技有限公司 | 幸福千万家 | 3 |
北京假日阳光环球旅行社有限公司 | 阳光出行 | 3 |
青岛路远信息技术有限公司 | 迪尔出行 | 2 |
红旗智行科技（北京）有限公司 | 旗妙出行 | 2 |
峨眉山市利安汽车服务有限公司 | 明智出行 | 1 |
首约科技（北京）有限公司 | 首汽约车 | 1 |
上海赛可出行科技服务有限公司 | 享道出行 | 1 |
广州旅宝网络科技有限公司 | J刻出行 | 1 |
深圳市活力天汇科技股份有限公司 | 伙力专车 | 1 |
山东清月汽车服务有限公司 | 悦行出行 | 1 |
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