市道路事务中心积极打造让人民满意的路政服务窗口

　　为扎实开展党史学习教育，切实提升路政服务水平，近期，市道路事务中心以路政服务窗口为切入点，全力以赴做好窗口许可服务，切实为群众办实事，努力建设服务人性化、管理规范化、办事便捷化，让人民满意的路政许可服务窗口。

　　主动亮明身份，自觉接受群众监督。一是服务窗口设置“党员示范岗”和“团员示范岗”，党员佩戴党员徽章坐班。二是主动公开许可依据、流程、收费标准和许可审批信息，设置专门投诉信箱接受群众监督。窗口工作人员除了做到线下现场“一次性告知”，还结合电话、微信、QQ、邮箱等多种线上渠道为群众答疑解惑，让群众少跑腿，有效降低业务办理的沟通成本，切实增强群众的获得感。

　　建立专人专案制度，确保事事有落实，案案有跟踪。每宗许可申请都安排专人负责全过程跟进，经办人与申请人建立双向畅顺的沟通渠道，方便及时给予申请人指导，也便于申请人及时掌握案件办理进度。

　　主动延长服务链，将路政服务分部打造成许可服务阵地，将难题解决在基层一线。一是提前介入建设工程项目前端环节，对重点项目和民生热点工程提前在立项可研阶段介入，提前勘验提前出具意见，为申请人节约施工审批时间。二是建立辖区管线单位联动群，为管线单位提供沟通交流平台，方便管线单位互相交流和开展业务。三是建立区交通运输、公安交警、城管部门联动协作机制，增强联动办案能力，为申请人办理跨部门审批业务提供有力支持。(市道路事务中心)